Na WireMaze desenvolvemos soluções próprias que focam a relação entre administração pública e cidadão, em torno de 3 pilares: comunicação, transparência e participação.
Nesta área pode consultar os produtos por vertical.
O estilo de vida global de trabalho remoto, potenciado pela pandemia de Covid-19, tornou as conexões e serviços virtuais críticos. Os sites das entidades públicas, especificamente os das autarquias, tornaram-se um local que as pessoas visitam para obterem informações e tratar de qualquer assunto oficial.
Para além disto, as empresas no setor privado mantêm-se constantemente a par com as mais atuais tendências de design e usabilidade e otimizam os seus sites para proporcionarem uma excelente experiência de utilizador.
As expectativas e exigência dos utilizadores em relação aos sites do setor público aumentaram devido às suas experiências positivas com os sites do setor privado.
Enquanto as empresas no setor privado têm um foco específico, os sites das autarquias têm vários pontos focais diferentes a considerar.
Público-alvo
Os sites autárquicos devem satisfazer todos os grupos demográficos, enquanto o setor privado tem normalmente um público-alvo específico.
Os sites autárquicos são visitados por pessoas de diferentes idades, incluindo cidadãos com profissões, incapacidades e objetivos diferentes.
Quando alguém visita um site autárquico, tem as suas próprias necessidades individuais: quer esteja interessado em saber sobre a mais recente lei aprovada, pagar contas ou obter informações sobre o calendário de recolha de lixo, todos os visitantes têm grandes expectativas de que o site funcione bem.
Finalidade e objetivos
Um site do setor privado tem geralmente como objetivo impulsionar as vendas, ou seja um objetivo de puro lucro.
Ao contrário, um site autárquico tem como finalidade fornecer informações e serviços relacionados com serviços públicos, sem qualquer fim lucrativo.
As entidades públicas como as autarquias devem garantir que a experiência na web atende aos requisitos e preferências de pessoas de todas as idades, níveis de rendimento, níveis de educação, competências tecnológicas e a existência de uma deficiência de qualquer tipo.
É fundamental garantir que os utilizadores compreendem como os seus dados são mantidos em privado, verificar consistentemente se o site está a funcionar como pretendido e responder o mais rapidamente possível aos relatórios de erros.
Para além disto, existe conteúdo obrigatório que é necessário que esteja presente nos sites autárquicos, como por exemplo o Plano de Atividades, o Orçamento e outros documentos relacionados com a Gestão da Autarquia. Estas informações devem estar sempre atualizadas.
Consistência da informação disponível
O site institucional de uma autarquia deve ser o repositório primordial de informação ou fornecer um índice exaustivo de todas as informações e onde estas se encontram.
Diferentes sites de uma mesma autarquia podem fornecer diferentes produtos e serviços e ter públicos-alvo, objetivos e missões diferentes, como por exemplo um site dedicado ao Turismo ou outro dedicado a um evento em particular. No entanto, tal como num site do setor privado, é essencial proporcionar uma experiência consistente em diferentes produtos e serviços, em várias plataformas e dispositivos e assegurar-se de que não existe informação díspar entre o site institucional e os diversos sites-satélite.
Participação dos utilizadores
Um site do setor privado pode ser transparente na disponibilização da informação dos seus clientes, nomeadamente nas avaliações feitas aos produtos que vende.
Mas uma autarquia deve, democraticamente, promover a participação dos seus munícipes e o site autárquico deve ser um meio que facilita esta participação. Quer seja através da comunicação de ações participativas como reuniões de Assembleia ou Orçamentos Participativos, a democracia participativa é um tema cada vez mais premente que deve ser incentivado.
Meios de contacto
Se um site do setor privado por vezes não facilita o contacto direto, escondendo-se por trás de FAQs em vez de disponibilizar um formulário de contacto, um endereço de e-mail ou uma linha telefónica, um site autárquico tem obrigatoriamente de disponibilizar todas as informações de contacto de todos os seus departamentos ou divisões.
Para além disto, facilitar o contacto por videoconferência para o munícipe poder tirar qualquer dúvida é essencial para um excelente relacionamento deste com a Autarquia.
Reflexões Finais
O redesenho de um site autárquico não é um assunto a ser tratado de ânimo leve. Não se trata apenas de construir uma interface elegante com funcionalidades inovadoras: trata-se de cumprir as diferentes normas de acessibilidade, usabilidade e comunicação e criar um sistema que satisfaça necessidades reais e ajude a melhorar a vida das pessoas.
Ouça o seu público: nenhum produto pode ser bem-sucedido se não incorporar o feedback do público nas decisões. Métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa de utilizadores permitem que se recolham informações diretamente do seu público e se aprenda com esses dados. Aproveite entrevistas, inquéritos e até mecanismos de feedback dentro da aplicação, como inquéritos e sondagens, para recolher opiniões e permitir que os utilizadores reportem problemas e erros.
Entendemos que ter de levar em conta tantos fatores diferentes pode tornar desafiador o desenvolvimento de uma estratégia eficaz. Se precisar de ajuda com a sua estratégia, fale connosco.
