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Lagoa, Guimarães e Vagos são algumas das autarquias com a mesma prescrição.

Um dos princípios basilares para que haja uma boa comunicação é conhecer o seu público-alvo. Saber das suas necessidades e problemas são formas de construir argumentos para partilhar a informação correta no momento certo.

Se este é um princípio base do marketing e da comunicação, ganha uma importância fundamental na “sociedade líquida” em que vivemos, tal como descrita por Zygmunt Bauman e enfatizada nos conceitos de indústria 4.0.

É preciso que a sua comunicação tenha tomado vitaminas para tal acontecer.

O cidadão quer a sua necessidade solucionada no momento, forma e velocidade que entende melhor. Que hoje pode ser uma e amanhã outra. Que para um assunto pode ser hiper-urgente e para outro pode ser complemente laxista. Este é o derradeiro desafio das autarquias.

Neste sentido, as autarquias são as instituições públicas que mais sofrem devido à variabilidade a assuntos que estão nas suas competências… ou que lhe são imputados, mesmo quando o responsável é uma outra entidade da administração central.

Ou seja, o cidadão muitas vezes exige das autarquias a resolução para problemas que nem está na sua esfera.

Não tem casa? É com a autarquia.

A rua tem buraco? É com a autarquia.

O filho não gosta da comida na escola? É com a autarquia.

O vizinho faz barulho ou não cortou as ervas? É com a autarquia.

O rio está poluído? É com a autarquia.

A piscina municipal não está aberta ao domingo depois das 22h? É com a autarquia.

Não sabe onde estacionar durante os dias do grande evento do concelho? É com a autarquia.

O turista chega à localidade e não conhece os restaurantes ou hotéis? É com a autarquia. 

Já percebeu a ideia, certo?

O desafio é de enorme exigência para estabelecer uma comunicação mais direta, transparente e, ao mesmo tempo, eficaz com os seus munícipes.

Existem diversas ferramentas digitais que podem auxiliar neste processo, tornando o cidadão cada vez mais próximo do seu poder local. A digitalização dos serviços prestados, a presença de um atendimento online, seja com um representante da autarquia ou um assistente virtual, são algumas alternativas eficientes.

Contudo, existe também uma maneira de concentrar informações atualizadas sobre determinados assuntos que tem vindo a ser muito utilizada nas autarquias: os sites temáticos.

Estas são as vitaminas que aprofundamos neste artigo.

Os sites temáticos abordam uma área específica da comunicação e um público-alvo claro e objetivo.

Alguns exemplos:

• Portal da biblioteca municipal;
• Portal da assembleia municipal;
• Portal de eventos da autarquia;
• Portal de um evento específico da autarquia;
• Portal de turismo;
• Portal de notícias.

Em cada uma destas, ou de outras, alternativas é usado um modelo pré-configurado que foi estudado para suprir as necessidades específicas do público-alvo. Ou seja, num exemplo de evento específico tipicamente tem informação destacada para, por exemplo a data, programa, parques, bilheteira. Já na biblioteca o destaque vai para os horários, os programas educativos e a consulta/reserva de livros.

É importante garantir que a gestão destes sites temáticos é realizada por alguém próximo da fonte de informação, mas garantindo critérios editoriais e de comunicação da marca, e em simultâneo que seja simples de gerir.

É vital ter um gestor de conteúdos intuitivo que permita a criação de utilizadores independentes para inserir, organizar e alterar a informação a qualquer momento. Mas que mantenha a coerência gráfica sem necessidade de quem gere ter de aprender Photoshop para trabalhar as imagens a carregar.

Não esquecer ainda a necessidade constante de criar canais de conexão com o cidadão. Ter a possibilidade de dinamizar newsletters ou disponibilizar formulários é crucial para o sucesso destes projetos.

Exemplos a conhecer

A Câmara Municipal de Caminha apostou na criação de um espaço reservado aos refugiados ucranianos no concelho, oriundos do conflito com a Rússia. Um site temático ligado ao site oficial da autarquia, projetado para atender as necessidades mais simples destes cidadãos estrangeiros num momento complexo da sua vida, e ainda na sua língua materna.

A criação de sites temáticos para eventos é outra aposta forte de alguns municípios. Há uma grande procura em autarquias e entidades públicas com atividades ou eventos que são a identidade cultural da região. A personalização destes sites temáticos de eventos deve ser garantida com base na identidade visual da atividade. Um exemplo claro é o site da FATACIL lançado recentemente pelo Município da Lagoa – Algarve.

Estes esforços também podem ser aplicados para a criação de uma agenda cultural, ou então num portal de notícias, como foi o caso do Município de Guimarães e do Município de Vagos.

Todos estes conteúdos são atualizados em poucos minutos, sem muito esforço, rentabilizando o tempo de gestão. A informação pode ainda ser aproveitada para alimentar outros canais de comunicação, tais como o site institucional, aplicação móvel ou muppies. Assim, a informação chega rapidamente à população, e de forma simples, apelativa e organizada.

Outro exemplo é a criação de um site temático para promoção de pontos turísticos na região, como é o caso do projeto Eurocidade Chaves-Verin. Com cores apelativas e imagens fortes, o portal tem como objetivo de promover a região em todos os seus aspetos, aumentando o número de visitas e dinamizando toda a economia local.

Os sites temáticos são assim um instrumento fundamental na comunicação online que se pretende cada vez mais segmentada e repleta de significado.

Uma vez na posse de sites temáticos é possíveis direcionar a comunicação e as campanhas de marketing online/offline, orientando o cidadão para as áreas que sejam mais do seu interesse e diminuindo a poluição visual e consequente confusão de informação.

Dica: Nunca deixe de ligar os vários sites por forma a que seja fácil transitar entre os mesmos com facilidade. Como falamos atrás, o cidadão tem em si várias facetas com necessidades diferentes.

Para as autarquias que estão a percorrer este caminho algumas dicas úteis:

1º Embora a disponibilização destes sites temáticos seja tipicamente realizada num curto espaço de tempo, prevejam tempo no planeamento para a sua implementação. É certo que o custo dos mesmos é muito inferior a um site institucional. Contudo deve-se garantir que existe um orçamento quer para a criação quer para a divulgação. Alguma vez teve retorno com os flyers que mandou fazer, mas não distribuiu?

2º Garantam que a informação não morre em silos ou que a autarquia fica com uma panóplia de tecnologias diferentes onde alimenta a sua comunicação online. Os nossos clientes usam o mesmo gestor de conteúdos para o site autárquico e para os sites temáticos para otimizar a gestão diária. Tal garante menos formação e maior confiança em termos de cibersegurança, já que o wireSTUDIO tem sido sujeito a testes.

3º Defina objetivos para a sua comunicação e monte um plano para os alcançar. Quem vai alimentar? Com que frequência? Que redes sociais vamos usar? Onde vou colocar os conteúdos? Que métricas vou utilizar para medir o sucesso e introduzir melhoramentos?

Conheça os modelos que temos disponíveis e aprimore a sua presença digital!

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