Passar para o Conteúdo Principal

Já não é nenhuma novidade a importância de se trabalhar a presença online, sendo essencial para qualquer empresa ou entidade, pública ou privada.

No caso dos sites da administração pública, principalmente os das autarquias, o foco deve ser sempre a excelência, para que as Câmaras Municipais possam comunicar de forma eficaz com os cidadãos, prestando informação atualizada e serviços de qualidade.

Para isso, muitas vezes, é preciso sair da zona de conforto e inovar. Contudo, a mudança para novos ares pode trazer inseguranças e incertezas – é natural e humano.

Assim, nada melhor do que ter algumas referências para basear as decisões. Separamos algumas dicas para inspirá-lo a ter um site de excelência, junto com o exemplo de seis autarquias que se destacaram nos últimos anos.

Priorize os utilizadores reais

Independentemente de quem seja o público, o seu género ou faixa etária, é vital garantir que as suas necessidades sejam tidas em consideração ao tomar decisões sobre as ações a serem realizadas pela autarquia.

Compreenda o seu cidadão, os seus verdadeiros problemas e como os solucionar de forma rápida e eficaz. Este processo começa logo na linha de frente, no atendimento do dia a dia. Nesse aspeto, o Município da Nazaré foi um dos grandes destaques.

Ganhe a confiança

Ser transparente é a chave para ganhar a confiança do cidadão. Portanto, quando solicitar aos utilizadores que forneçam informações sensíveis, é crucial que eles entendam como é que está a proteger os seus dados privados.

Essa confiança também pode ser contruída através da verdade. Assim, todas as informações divulgadas no website devem estar sempre atualizadas, para evitar erros e más interpretações. Neste aspeto, o Município de Guimarães não só criou uma relação sólida com seus munícipes, como também conseguiu fomentar uma sociedade mais participativa.

Abrace a acessibilidade

A acessibilidade tem sido uma grande preocupação nos sistemas de design dos sites de entidades públicas, especialmente nos últimos anos.

O DL 83/2018 torna obrigatório que estas entidades tornem os seus websites acessíveis para pessoas com deficiência e a criação de Selos de Usabilidade e Acessibilidade da AMA veio trazer mais critérios importantes para os que os sites sejam acessíveis por todos, sem discriminação.

O Município de Murça foi um dos primeiros do país a sensibilizar-se com esta questão, e hoje é uma das autarquias mais premiadas do país, no que toca a acessibilidade e usabilidade, além de ser o mais recente vencedor do IPIC 2023.

Forneça uma experiência consistente

É essencial que as entidades públicas forneçam uma experiência consistente em diferentes áreas e serviços, utilizando várias plataformas, organizações e dispositivos.

Os conteúdos não devem ser descurados num site ou app em detrimento de outro e havendo vários sites relacionados com a entidade, estes devem estar bem identificados e facilmente acessíveis através de um portal principal.

Neste caso, os Municípios de Lagoa, Mortágua, Góis e Óbidos mostraram o quão importante é este cuidado com o site, e o grande impacto positivo que uma boa curadoria pode fazer.

Ouça o seu público

Esteja atento às questões levantadas nos balcões de atendimento, no feedback dado em formulários, nos contactos por escrito feitos pelo cidadão. As questões que se repetem dão a entender que são assuntos importantes e que não são fáceis de aceder através do site ou a informação está incompleta ou até mesmo inexistente.

Desenvolva sondagens e outros meios de auscultar os munícipes. Utilize os termos mais pesquisados no site para dar aos cidadãos uma forma mais rápida de chegarem ao que procuram.

O Município de Valongo tornou-se referência, não só por escutar os seus cidadãos, mas como aperfeiçoou a forma como oferece os seus serviços, de forma a facilitar a vida de toda a sua comunidade.

Aproveite a experiência

Analise bons sites de referência, sites que sejam reconhecidos como fáceis de utilizar, com design agradável, conteúdos atualizados, completos e com uma linguagem clara.

O IPIC - Índice de Presença na Internet das Câmaras Municipais é um excelente ponto de partida para levar o seu site mais além e conseguir chegar aos seus utilizadores de forma eficiente.  Neste ponto, o Município de Odemira consagrou-se campeão na avaliação do IPIC em 2022, com grande destaque nos critérios de acessibilidade.

A modernização de um site autárquico traz vantagens para ambas as partes: para a Câmara Municipal, que melhora a sua imagem e a sua relação com os cidadãos; e para os cidadãos, que têm acesso a informação e serviços de forma mais fácil e conveniente.

Conte connosco para ajudá-lo nesta jornada rumo ao futuro.

Não deixe de nos acompanhar nas nossas páginas de Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Para estar a par de todas as nossas novidades, subscreva a nossa newsletter.