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Atender: do Latim ATTENDERE, “prestar atenção a observar”, literalmente “esticar-se para” (TENDERE = “alongar-, esticar”).

Contudo, no município da Nazaré escolheram a solução ideal para se deixarem de esticar, desdobrar e sobrecarregar no momento de dar atenção às necessidades do munícipe.

Tiago Santos, Especialista de Informática da CM Nazaré, explica-nos de que forma facilitaram processos como: atendimento ao cliente, agendamento de reuniões, pagamentos, entre outros.

Missão: simplificar e desmaterializar os processos para aproximar o município do cidadão.

Resultado: Missão cumprida com sucesso.

Na ótica do técnico da CM Nazaré, “o wireCONNECT veio facilitar a comunicação entre os Munícipes e a Câmara Municipal pois de uma forma simples e eficaz consegue realizar várias tarefas como a marcação de reuniões, atendimento dos munícipes em tempo real e destaca-se também pela geração de referências Multibanco.”

Chatbot, o agente que conecta a autarquia ao munícipe.

“O Chatbot veio facilitar a vida dos munícipes pois oferece-lhes acesso ao suporte ao cliente, disponível a pedido e sem restrições. Quando os Munícipes interagem com chatbots, podem obter respostas às suas questões em qualquer altura”, explica-nos Tiago Santos.

Seguimento aos processos? Claro! Estão no nosso radar durante a missão toda.

Segundo o especialista de informática do município da Nazaré, “o Follow-up dos processos é feito maioritariamente por e-mail, quer seja a marcação de reuniões quer seja a geração de referências Multibanco”.

E tudo o que o tempo levou, mas não na Nazaré!

“Os tempos de resposta foram encurtados pois a facilidade e agilidade de contacto com o cidadão tornou o Município da Nazaré mais próximo da comunidade” elucida-nos Tiago Santos.

Na CM Nazaré os conselhos são para ser dados.

Para quem vai começar este processo digital, o técnico da CM Nazaré deixa a dica: “não hesite, pois, o wireCONNECT deixa as autarquias mais acessíveis para o Cidadão!”

Agora sim, podemos responder à questão inicial.

O atendimento ao munícipe é mais desafiante para as instituições que não têm uma solução que consiga suprir as necessidades dos técnicos e dos munícipes.

Nesses casos, as ondas gigantes da Nazaré parecem pequeninas, comparativamente aos procedimentos em questão.

Contudo, com a solução certa, os processos são desmaterializados, as cargas horárias aliviadas, os procedimentos são centralizados e as situações mais fáceis de gerir. Melhor para os autarcas, melhor para os técnicos e, acima de tudo, melhor para o cidadão.

BÓNUS!

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