Passar para o Conteúdo Principal

Há 25 anos que a WireMaze trabalha ao lado de autarquias e instituições públicas. Ao longo deste percurso, aprendemos que a transformação digital não se faz apenas com tecnologia. Faz-se com escuta, acompanhamento, adaptação e melhoria contínua.

É por isso que, todos os anos, voltamos a perguntar.

O Inquérito de Satisfação WireMaze 2025 teve como objetivo avaliar a experiência das instituições que utilizam as nossas soluções, perceber o que mais valorizam no trabalho desenvolvido e identificar, com clareza, os pontos onde ainda podemos evoluir.

Este ano, recebemos respostas de clientes com diferentes níveis de interação com as nossas plataformas e serviços. Os resultados mostram uma perceção globalmente positiva: 79% das avaliações de desempenho situaram-se entre “Excelente” e “Muito Bom”, e o Net Promoter Score atingiu os 57,8 pontos, nos mantendo numa zona de qualidade e excelência.

Mas mais do que olhar para percentagens, quisemos olhar para o que estes resultados nos dizem.

O que as instituições mais valorizam

Um dos principais ensinamentos é claro: as instituições valorizam a capacidade de ter um parceiro próximo, disponível e atento às suas necessidades.

As respostas reforçam a associação da WireMaze a valores como foco no cliente, transparência, confiança, qualidade e proximidade. E isto diz muito sobre a forma como a tecnologia é vivida por nós.

Para as instituições públicas, uma plataforma digital não é apenas uma ferramenta. É parte do funcionamento diário dos serviços, da relação com os cidadãos, da organização interna e da resposta que se consegue dar a processos cada vez mais exigentes.

Por isso, a confiança não nasce apenas da solução entregue. Nasce também da forma como se acompanha, se esclarece, se adapta e se evolui em conjunto.

O apoio técnico como um pilar da experiência

Ao longo do ano, 84,34% dos clientes indicaram ter recorrido ao suporte técnico. Este dado mostra a importância do acompanhamento na utilização diária das soluções e reforça uma ideia que temos vindo a consolidar: a experiência digital não termina no momento da implementação.

Pelo contrário, começa aí.

A avaliação das interações com a equipa de suporte foi globalmente positiva, com destaque para a prontidão no atendimento, a disponibilidade dos técnicos e a eficiência na resolução dos pedidos. Também a utilização do Portal do Cliente registou uma evolução relevante, com 75,9% dos clientes a indicarem que já utilizaram este canal.

Estes resultados mostram uma crescente maturidade na forma como as instituições comunicam, acompanham pedidos e gerem a relação com as soluções digitais.

Melhorar também faz parte da confiança

Afinal, ouvir também significa reconhecer onde é possível fazer melhor. E um inquérito de satisfação só tem verdadeiro valor quando permite identificar oportunidades reais de evolução.

E, neste ponto, os clientes foram claros. Apesar da avaliação global positiva, surgem áreas onde há margem para evoluir: tornar o acompanhamento mais claro em situações complexas, comunicar melhor as atualizações dos produtos, investir na capacitação dos utilizadores e continuar a evoluir a experiência de utilização das plataformas.

Também foram identificadas oportunidades ao nível da intuitividade, da flexibilidade, da integração entre soluções, da performance e da estabilidade.

Para nós, estes pontos não são vistos como fragilidades isoladas. São sinais importantes sobre o que as instituições públicas esperam hoje de um parceiro tecnológico: soluções que funcionem e que acompanhem a evolução das equipas, dos serviços e das necessidades reais de cada organização.

O valor de ouvir

Durante muitos anos, o grande desafio foi digitalizar processos. Hoje, o desafio é garantir que esses processos são simples, acessíveis, integrados e úteis para quem os utiliza diariamente.

Só quem utiliza as plataformas no terreno consegue identificar onde está o atrito, onde há potencial de simplificação e onde a tecnologia pode aproximar-se mais da realidade dos serviços.

Porque as instituições já não procuram apenas “ter uma plataforma”. Procuram ferramentas que facilitem o trabalho, reduzam esforço operacional, melhorem a comunicação e permitam uma resposta mais eficiente aos cidadãos, colaboradores, parceiros e eleitos.

É neste ponto que a escuta ganha ainda mais importância.

Ao longo de 25 anos, a WireMaze cresceu com as instituições que acompanha. Cada projeto, cada pedido de apoio, cada sugestão e cada melhoria implementada fazem parte de um processo contínuo de aprendizagem.

A todos os que fizeram parte desta trajetória e confiaram no nosso trabalho, o nosso sincero obrigado. Aos clientes que confiaram em nós, aos parceiros que caminharam connosco e às equipas que transformaram desafios em soluções, esta história também é vossa… E é assim que iremos continuar.

Para estar a par de todas as novidades WireMaze, subscreva a nossa newsletter.