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Em 2025, o digital já não é novidade nas autarquias. Mas continua longe de estar resolvido.

Os resultados do IPIC 2025 já foram divulgados e, mais do que olhar para quem está no topo, e as suas pontuações, é importante perceber o que mudou no cenário do poder local… e o que, infelizmente, continua igual.

Porque, na prática, o digital nas autarquias já não está numa fase inicial. Está numa fase de maturidade, ainda que incompleta.

Neste artigo, vamos aprofundar a discussão do que os critérios de avaliação do IPIC mostram e onde podemos evoluir.

A presença digital já não é o problema

Se há algo claro nesta edição do IPIC, é isto: os municípios portugueses já garantem, de forma consistente, uma presença online estruturada. Conteúdos institucionais claros, informação atualizada, organização base, tudo isso está, na maioria dos casos, assegurado.

Isto é um sinal positivo, mas também levanta um ponto importante:  Quando todos fazem o básico bem, deixa de ser fator diferenciador.

Hoje, já não basta “ter um bom site”. Isso passou a ser o ponto de partida, não o objetivo.

A experiência do utilizador como diferenciador

Se os conteúdos já estão consolidados, a diferença começa a aparecer na forma como são apresentados. Navegação, organização da informação, acessibilidade, clareza.

Aqui, alguns municípios já estão a um passo à frente. Porém, muitos ainda continuam com uma lógica mais funcional do que experiencial, mesmo com incentivos do governo para trabalhar a acessibilidade dos sites institucionais.

De facto, o utilizador não mede a qualidade de um site pela quantidade de informação, mas sim pelo esforço que precisa para a encontrar. Este é, cada vez mais, o verdadeiro campo de diferenciação.

Digitalizar não é o mesmo que serviços online

O critério dos serviços online continua a expor uma realidade dura: há evolução, mas com limitações claras. Porque uma coisa é comunicar online. Outra, bem diferente, é prestar serviços online com eficácia, simplicidade e continuidade.

Muitos municípios já disponibilizam serviços digitais, mas nem sempre esses serviços são simples, intuitivos ou verdadeiramente completos.

Há ainda uma tendência para “transportar processos para o digital” em vez de os repensar. Isto cria uma ilusão de transformação digital, quando na verdade o esforço continua do lado do cidadão.

A participação continua a ser o ponto mais frágil

A participação continua a ser um dos domínios mais frágeis do ecossistema digital autárquico. Os municípios já evoluíram na informação e na experiência.

Porém, envolver o cidadão, de forma estruturada e contínua, ainda é um desafio.

Existem canais, formulários, presença em redes sociais… mas a participação está longe de ser uma experiência integrada. E sem participação, o digital fica incompleto.

Entre evolução e oportunidade

O IPIC 2025 mostra um cenário claro, onde há progresso, consistência, e muitos exemplos positivos. Contudo, também mostra que o próximo salto não está em fazer mais do mesmo. Está em mudar o foco:

• de presença para experiência
• de informação para serviço
• de comunicação para envolvimento

O próximo passo não é tecnológico. É estratégico.  É aqui que nossa a experiência acumulada ao longo de 25 anos pode contribuir.

Veja o relatório completo do IPIC 2025 neste ficheiro.

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