Na WireMaze desenvolvemos soluções próprias que focam a relação entre administração pública e cidadão, em torno de 3 pilares: comunicação, transparência e participação.
Nesta área pode consultar os produtos por vertical.
"A Comunicação eficaz não é definida pela comunicação, mas pela resposta!" Milton Erickson
Uma das melhores maneiras de alcançar os munícipes é ter uma comunicação clara e eficaz. Contudo, se as questões colocadas pelos mesmos não forem atendidas acabam por se sentir frustrados e perdem a motivação em comunicar com a autarquia.
Então, ter um formulário “Fale com o(a) presidente” faz sentido?
Claro!
Se numa autarquia pequena é mais simples o presidente estar à distância de um telefonema ou conversa de café, tal é impossível em autarquias de médio ou grande porte.
Acresce o facto de que mesmo nessas não se consegue estar disponível 24 horas por dia.
E deve contar ainda com aqueles cidadãos menos extrovertidos que querem comunicar sem ser de forma oral.
A solução óbvia é dotar o site de um formulário específico para esta funcionalidade que esteja acessível logo na primeira página e com algum destaque.
O cidadão ficará assim com a sensação que consegue alcançar o/a Presidente para este atender às suas necessidades.
Conhecemos essa sensação. Não deixe que isso se torne numa dor de cabeça!
Mostre aos seus munícipes como é simples, prático e seguro o preenchimento de formulários online.
Bons exemplos? Em Matosinhos é aposta ganha.
"Estar mais perto das pessoas, responder ainda mais rápido às muitas solicitações e queremos que a nossa forma de comunicar com os cidadãos seja inclusiva e transparente", afirma Luísa Salgueiro, Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos.
Através do formulário "Contacte a Presidente", Matosinhos atingiu em 2021 o marco dos 6300 contatos.
Sem dúvida um impacto incrível na comunidade, criando mais proximidade com os munícipes.
Para a Presidente de Matosinhos, a escuta ativa e compreensão das necessidades e opiniões dos cidadãos é de extrema importância e esta ferramenta veio transmitir essa mesma ideia.
Mas, e no mundo? Como funciona?
Viajemos para Bristol, sexta cidade mais populosa de Inglaterra e a oitava do Reino Unido, com uma população de cerca de 470 mil habitantes.
Apesar da grande área geográfica estes, também, tentam manter o contacto do cidadão com o Presidente disponibilizando o “Contact the Mayor”. Nesta página, o Município oferece várias maneiras de interação com o Presidente.
Incrível, não é?!
É de louvar certos valores e necessidades que transpõem as barreiras geográficas.
Vamos mais longe? Que tal atravessarmos o Atlântico?
Aterramos agora em Nova Iorque, cidade que dispensa apresentações. A cidade mais populosa dos Estados Unidos, sendo a sua região metropolitana uma das mais populosas do mundo, com cerca de 8,419 milhões de habitantes.
Será que a maneira de aproximar o munícipe do/a Presidente é a mesma?
A resposta é: Não!
Apesar de disponibilizarem, também, um separador do seu website para o “Contact the Mayor”, mal o abrimos, percebemos a clara diferença.
A única maneira de falar com o Presidente está “escondida” no final da página depois de uma exorbitância de informação sobre os órgãos do estado e seus contactos. O intuito será: “desistam a meio”? Provavelmente.
Visto que têm uma enorme densidade populacional é de perfeita compreensão que optem por outros canais de proximidade entre cidadão e município.
Contudo, se o munícipe classificar o seu pedido, tal pode ser encaminhado automaticamente, mantendo a interface única e simples.
Conclusão?
Quanto maior a cidade/densidade populacional, maior é o desafio de aproximar os munícipes do seu município.
Quanto menor a equipa da autarquia maior é o desafio do/a Presidente para dar resposta a todas as solicitações.
A articulação da comunicação de modo a alcançar a maioria dos cidadãos tem de atender a estes dois fatores não existindo uma regra universal.
O sentimento de pertença do cidadão tem de ser trabalhado de forma a este sentir que é uma parte fundamental, e, que por muito pequena que possa ser a sua participação, esta é importante. Faz a diferença.
A existência de um canal direto com o/a Presidente é algo simples, mas vital.
Nunca se esqueça que, juntos, promovemos cidadania.
