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A modernização dos sites de entidades públicas é uma tarefa complexa, mas crucial. Quando uma instituição decide alterar completamente o aspeto do seu site, várias dificuldades podem surgir. Neste artigo, exploraremos os desafios comuns enfrentados por entidades públicas portuguesas durante esse processo e forneceremos dicas para uma transição bem-sucedida.

No artigo “10 motivos para redesenhar o seu site” já explorámos os porquês, agora vamos desvendar os “como”, para que o seu novo site fique próximo da perfeição.

Começamos pelas dificuldades que pode encontrar e em que provavelmente já pensou ou se deparou. É importante estar preparado para gerir cada um destes passos iniciais, de forma a poder passar para a fase seguinte: o planeamento.

Esteja preparado para:

• Processos burocráticos
  A necessidade de obter aprovações de vários departamentos pode atrasar o processo.
  Dica: antecipe as questões que poderão surgir e esteja preparado para poder responder a todas, de forma a agilizar as aprovações.
• Recursos financeiros
  Os recursos financeiros disponíveis ditarão as opções de design e desenvolvimento.
  Dica: Defina os objetivos do redesenho e as funcionalidades desejadas, para que o orçamento disponível se aproxime o mais possível ao que deseja ter no seu novo site.
• Tecnologia e infraestrutura
  Plataformas ou sistemas antigos podem dificultar a implementação de mudanças.
  Dica: Certifique-se de que o seu sistema comporta o novo site ou que o orçamento contempla a aquisição de novas tecnologias e/ou infraestruturas.
• Gestão da mudança
  A resistência à mudança é um fator comum ao ser humano e a falta de pessoal pode limitar o projeto.
  Dica: Promova o entusiamo dos intervenientes e mantenha-os atualizados sobre o progresso do projeto – isto é muito importante, caso contrário as pessoas perderão o interesse e o espírito colaborativo perder-se-á.

1) Avalie os problemas e as mais-valias do seu site atual.

No artigo “Está a pensar em renovar o seu site? Não se esqueça de avaliar o atual primeiro.” encontrará uma checkist detalhada.

2) Ouça o seu público.

Independentemente de quem seja o público-alvo, é vital garantir que as suas necessidades e requisitos sejam tidos em consideração ao tomar decisões sobre o novo site.

Esteja atento às questões recorrentes levantadas nos balcões de atendimento, no feedback de formulários e nos contactos por escrito dos cidadãos. Essas questões indicam assuntos importantes e áreas onde a informação pode estar incompleta ou inacessível.

Desenvolver sondagens e utilizar os termos mais pesquisados no site também pode melhorar a experiência dos cidadãos ao procurarem informações relevantes.

3) Forneça uma experiência consistente.

Uma experiência consistente em diferentes produtos e serviços, em várias plataformas, organizações e dispositivos, sejam sites relacionados ou apps móveis é meio caminho andado para uma navegação agradável e útil.

Os conteúdos não devem ser descurados num site ou app em detrimento de outro e havendo vários sites relacionados com a entidade pública, estes devem estar bem identificados e facilmente acessíveis através do portal principal.

4) Ganhe a confiança.

Quando solicitar aos utilizadores que forneçam informações sensíveis, é crucial garantir que entendam como está a proteger os seus dados privados, especialmente dada a importância da maioria das transações realizadas em sites de entidades públicas.

Por último, todas as informações no website devem estar atualizadas. Verifique regularmente a precisão do conteúdo no seu site.

5) Abrace a acessibilidade.

A acessibilidade tem sido uma grande preocupação nos sistemas de design dos sites de entidades públicas, especialmente nos últimos anos.

O DL 83/2018 torna obrigatório que as estas entidades tornem os seus websites acessíveis para pessoas com deficiência, e a criação dos Selos de Usabilidade e Acessibilidade da AMA veio trazer mais critérios importantes para que os sites sejam acessíveis por todos, sem discriminação.

6) Aproveite a experiência.

Analise bons sites de outras entidades, sites que sejam reconhecidos como fáceis de utilizar, com design agradável, com conteúdos atualizados e completos e com linguagem clara.

O IPIC - Índice de Presença na Internet das Câmaras Municipais Portuguesa é um excelente ponto de partida para levar o seu site mais além e conseguir chegar aos seus utilizadores de forma expedita e com toda a informação de que necessitam. Verifique se o seu site cumpre todos os critérios deste Índice e vá mais além.

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