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As instituições públicas têm um papel importante na sociedade, prestando serviços essenciais aos cidadãos. Por isso, é importante que seus sites sejam eficientes e eficazes, de forma a garantir que os cidadãos têm acesso às informações e serviços de que precisam.

A avaliação do site de uma instituição pública é uma prática vital para garantir transparência, eficiência e uma comunicação eficaz com o público. Um novo site não deve ser elaborado com base apenas na alteração da estética.

Diversos motivos destacam a importância de uma avaliação prévia, contribuindo para a construção de uma presença online sólida e alinhada com os princípios fundamentais de uma instituição pública.

A avaliação do site de uma instituição pública deve ser feita de forma abrangente, considerando os seguintes 10 aspetos como base essencial:

.1 Aparência e usabilidade: O site é visualmente agradável e fácil de navegar?

Exemplos:

• Avalie se a imagem de marca da sua instituição está bem aplicada, tanto ao nível das cores como dos elementos gráficos em geral.
• Elabore testes de usabilidade para identificar os pontos fortes e os pontos fracos na navegabilidade e usabilidade do site.

.2 Atualização do conteúdo: O site é atualizado regularmente com novas informações e conteúdo? E é fácil fazê-lo?

Exemplo:

• Identifique as dificuldades que sente na atualização de conteúdos do seu site, sejam estas na categorização do conteúdo, no tamanho das imagens ou outras.

.3 Funcionalidades: O site oferece todas as funcionalidades necessárias aos cidadãos?

Exemplo:

• Avalie se sente falta de alguma funcionalidade, questionando também o Serviço de Atendimento da sua instituição, de forma a saber se existe alguma queixa recorrente por parte dos utilizadores do site.

.4 SEO: O site está otimizado para mecanismos de busca?

Exemplo:

• Ao pesquisar o nome do concelho, o seu site deverá aparecer nos primeiros lugares do motor de busca (Google) e nos resultados devem surgir de forma automática alguns links relevantes.

.5 Performance: O site carrega rapidamente e funciona bem em todos os dispositivos?

Exemplo:

• O aspeto do site fica mal formatado em alguns smartphones?

.6 Acessibilidade: O site cumpre as regras de Acessibilidade digital, garantindo que a informação chega a todos os cidadãos, independentemente das suas limitações físicas ou tecnológicas?

Exemplos:

• Teste a homepage e algumas das páginas que têm ligação direta a partir da mesma no validador da AMA e verifique se atingem o nível 10 ou próximo.
• Verifique se a acessibilidade do site é avaliada (e corrigida) no mínimo anualmente, tal como exigido legalmente.

.7 Transparência: A informação institucional, incluindo políticas, decisões e dados relevantes, está facilmente acessível ao público?

Exemplos:

• Para as autarquias, o Índice IPIC (Presença na Internet das Câmaras Municipais Portuguesas) é um bom ponto de partida para verificar se há informação legal em falta no seu site.
• Confirme junto com o Departamento Jurídico que todas as informações legalmente exigíveis se encontram disponíveis no seu site.
• Para além das informações obrigatórias, contemple apresentar dados não obrigatórios, promovendo a sua instituição como arauto da transparência.

.8 Divulgação de serviços e iniciativas: Os serviços e iniciativas oferecidos pela sua instituição estão claramente identificados, estruturados e de fácil acesso?

Exemplos:

• Ao efetuar uma pesquisa, deve ser fácil encontrar a informação que se procura.
• Verifique junto do Serviço de Atendimento da sua instituição se existem muitas solicitações de reunião ou atendimento relativas a informações que estão no site; caso sim, essas informações podem não estar facilmente acessíveis.

.9 Segurança de dados: Os dados em posse da instituição, sejam internos ou dos cidadãos, estão protegidos por medidas de segurança eficazes?

Exemplo:

• Confirme junto do Departamento de Informática da sua instituição quais são as medidas de cibersegurança aplicadas no site e se são suficientes.

.10 Comunicação institucional: A linguagem utilizada é clara e as informações complexas são apresentadas de forma simplificada e acessível ao público em geral?

Exemplos:

• Deve ser evitado jargão técnico ou político e caso não seja possível, é importante existir um glossário de termos complexos utilizados em cada página.
• Verifique também junto do Serviço de Atendimento da sua instituição se existem muitos pedidos de atendimento relativos a informações que estão no site. Se existirem, a informação pode não estar apresentada de forma clara.

Ao avaliar o site de uma instituição pública, esta não apenas demonstra responsabilidade na prestação de contas, mas também melhora a interação com o público e reforça a sua posição como um elemento confiável na prestação de serviços e informações.

Já parou para avaliar a eficácia do site da sua instituição? Estamos aqui para ajudar, fale connosco.

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