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Todos nós conhecemos o percurso de Ayrton Senna, o piloto brasileiro que cortava as curvas sem medo, a alta velocidade e com a maior precisão do mundo.

Vamos falar de corridas de carros?

Óbvio que não!

Mas que ilações podemos tirar daí?

"No que diz respeito ao desempenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou fazes uma coisa bem-feita ou não fazes” palavras do piloto de Fórmula 1.

Na Câmara Municipal de Vila Franca de Xira decidiram fazer bem feito! Caso contrário como seria possível gerir mais de 40 mil agendamentos de atendimento?

Sim, leu bem, 41.271 mil agendamentos, para sermos mais precisos. Para tal gestão optaram por adotar uma ferramenta que lhes permite:

• Vídeo e chat com munícipes em tempo real;
• Disponibilizar a escala de atendimento das várias áreas e facilitar o contacto com o cidadão desde o 1º minuto;
• Submissão de formulários;
• A possibilidade de integrar Chave Móvel Digital;
• Envio de SMS, E-mails e push notifications e pedidos de informação por e-mail, SMS ou app móvel;
• Integração com app móvel e com gateways de pagamento.

Graças a esta estratégia, conseguiram gerir mais de 40 mil agendamentos para atendimento, dos quais 3257 foram através do ChatBot e 398 foram totalmente online.

Resultado?

Procedimentos simples e eficazes, munícipes satisfeitos e técnicos com maior liberdade para outras tarefas.

Segundo Clemente Rocha, Técnico da CM de Vila Franca de Xira esta plataforma "satisfaz as necessidades de uma autarquia, incluindo ter vários locais de atendimento físico e, também, a possibilidade do online. A ferramenta é bastante completa."

Claro que estes resultados de Vila Franca de Xira implicam dedicação e trabalho de modo a progredir cada vez mais em busca da excelência no atendimento ao munícipe.

Recorda-se de quantos agendamentos tinha Vila Franca de Xira há 1 ano?

Vamos reavivar-lhe a memória, leia o artigo: 20 mil marcações via atendimento online? Vila Franca de Xira mostra como.

Ayrton Senna tem uma frase que reforça esta premissa, sim, afinal o piloto de fórmula 1 tinha mais conhecimento do que apenas conduzir os super-rápidos carros da Ferrari.

“Se queres ser bem-sucedido, precisas de ter dedicação total, procurar o teu limite e dar o melhor de ti”.

Depois de uma frase tão bem concebida do campeão brasileiro de Fórmula 1, apenas nos resta perguntar: e o seu atendimento? Já anda a alta velocidade?

Não? Sem problema. Há sempre uma solução e nós temos todo o gosto em ajudar! Entre em contacto connosco ou aceda à página desta ferramenta mais eficaz que os carros da Ferrari.