Os nossos clientes falam por nós: satisfação, confiança e evolução

09 Julho 2025

Entre elogios, desafios e sugestões, a jornada da WireMaze continua com mais inovação e proximidade.

Este ano, celebramos algo muito especial: 24 anos de WireMaze! 🥳

São mais de duas décadas a caminhar ao lado das instituições públicas, a ouvir desafios, a desenvolver soluções e — acima de tudo — a criar relações de confiança com quem está desse lado. Mas esta celebração não seria completa sem ouvirmos o que os nossos clientes têm a dizer. E foi isso mesmo que fizemos.

Entre janeiro e março, lançámos o nosso Inquérito de Satisfação WireMaze 2024, e os resultados encheram-nos de motivação. Afinal, ouvir os nossos clientes é parte fundamental do ADN da WireMaze.

A pesquisa revelou um cenário muito positivo: a maioria dos nossos clientes avaliou os nossos serviços como Excelente ou Muito Bom, mas os dados também falam por si:

NPS de 55.2 – o nosso melhor resultado de sempre, colocando-nos na Zona de Qualidade / Excelente.
62% dos clientes já recomendaram a WireMaze – um reflexo direto da confiança que depositam em nós.
A nossa equipa de apoio técnico foi amplamente reconhecida pela sua rapidez, clareza e eficácia. E sim, ficámos mesmo orgulhosos com este reconhecimento.

Mais do que números, os feedbacks refletem confiança, proximidade e reconhecimento pelo trabalho que temos vindo a desenvolver. Os clientes destacam frequentemente a eficiência no apoio técnico, a rapidez de resposta, a inovação constante das soluções e o nosso foco no cliente.

Mas não somos nós a dizer… são alguns dos testemunhos que recebemos.

“Desde que a plataforma de orçamento participativo foi adquirida pelo Município da Amadora que se revelou um instrumento essencial para o desenvolvimento de todas as fases do OP Amadora. Podemos afirmar que é uma parceria de sucesso. É uma experiência em constante evolução, sinónimo de cooperação entre a WireMaze e o Município da Amadora.” – Áurea Dantas, CM Amadora

“O fator humano e o profissionalismo são, sem dúvida, elementos essenciais na relação entre o município e a WireMaze. A maneira como a WireMaze se tem posicionado, valorizando sempre a proximidade e a compreensão das necessidades do município, reflete um alto nível de empatia e comprometimento.” – António Luis Fidalgo Santos, CM Montalegre

“A WireMaze demonstra um elevado compromisso com a inovação e usabilidade das suas soluções digitais. A transparência na comunicação e a capacidade de adaptação às necessidades autárquicas demonstram uma abordagem centrada na eficiência, tornando a experiência do utilizador intuitiva e eficaz.” – António Carlos Gonçalves, CM Bragança

“Parabéns pelo vosso produto, mas acima de tudo pela prontidão nas respostas, pelo profissionalismo, tivemos várias questões durante os períodos de candidatura para resolver com os candidatos e de imediato responderam às nossas questões. Se não tivéssemos adquirido esta plataforma, não seria possível prosseguir com tanta eficácia e eficiência, nem seria possível realizar todos os concursos.” – Célia Colaço, Instituto Politécnico de Santarém

“O foco no cliente está bem presente na interação que com ele mantêm. São proativos, antecipando eventuais problemas e sugerindo soluções. Estão perfeitamente enquadrados no funcionamento das Autarquias Locais e revelam-se um parceiro de excelência.” – Pedro Santos, CM Armamar

“Demonstram compromisso com a transparência e o posicionamento do cliente no IPIC. Os serviços oferecidos alcançam o foco estratégico e o público-alvo da autarquia. Têm boas iniciativas que promovem a inovação nos clientes.” – Rosa Araújo, CM Valpaços

Além disso, os workshops da WireAcademy, as formações técnicas e os nossos webinares também se destacam na avaliação. Mais de metade dos inquiridos participaram nestes momentos formativos e a grande maioria atribuiu-lhes classificações muito positivas. A vontade de aprender e evoluir está presente (e é mútua!)

Contudo, há sempre espaço para melhorar!

Mesmo com níveis de satisfação elevados, recebemos feedback valioso que aponta para caminhos de melhoria. As críticas construtivas que recebemos são o combustível para continuar a evoluir. E houve algumas mensagens em comum que ouvimos com atenção:

Comunicação mais direta, sobretudo em situações mais complexas, com preferência por contacto humano;
Maior envolvimento dos clientes no desenvolvimento de novas funcionalidades;
Formações mais acessíveis e direcionadas a utilizadores com diferentes níveis de experiência;
Melhoria na usabilidade e no design de algumas plataformas.

Este tipo de sugestões são contributos valiosos, essenciais para uma evolução sustentada — e já estamos a agir com base nelas. Algumas das ações já em curso incluem:

👉 A otimização do Portal do Cliente, tornando-o mais claro e intuitivo, com conteúdos de apoio renovados e novas formas de contacto, para que o suporte esteja sempre à distância de um clique;

👉 Melhoria no design e experiência de utilização de produtos com feedback recorrente, focando em estudos de acessibilidade e usabilidade;

👉 A criação de novos momentos de formação, mais regulares e adaptados à realidade de cada cliente;

👉 Além disso, já estamos a reforçar as nossas plataformas com inteligência artificial, criando soluções mais eficientes e automatizadas, adaptadas aos desafios do setor público.

Crescer com quem confia em nós

Este inquérito não é apenas um retrato do presente, mas um mapa para o futuro. Queremos continuar a merecer a confiança dos nossos clientes e a ser um parceiro que caminha lado a lado com as autarquias.

Na WireMaze, temos bem claro que o nosso crescimento só é possível porque caminhamos ao vosso lado. Somos mais do que fornecedores de tecnologia: somos parceiros, conselheiros e, muitas vezes, facilitadores de mudanças que impactam milhares de cidadãos.

Cada comentário, sugestão ou elogio é para nós um sinal de que estamos juntos na construção de soluções mais eficazes, acessíveis e transparentes. E a verdade é esta: tudo o que construímos até aqui foi graças à vossa confiança.

Obrigado por estarem desse lado — atentos, exigentes, colaborativos e sempre disponíveis para ajudar-nos a ser melhores. Para estar a par de todas as nossas novidades, subscreva a nossa newsletter.