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O mundo mudou. O cidadão atual gere a vida digital à sua medida:
Consulta o saldo bancário às 23h, marca uma consulta médica ao domingo e compra o bilhete de autocarro enquanto toma café.

Mas… e se precisar de saber o estado de um processo, submeter um pedido ou reportar uma ocorrência?
Tem de esperar pela segunda-feira?

Ainda fechamos às 17h num mundo que nunca para?

Durante anos, a Administração Pública foi pensada para um modelo de atendimento presencial, dentro de um horário fixo. Mas hoje:

• O cidadão está habituado a respostas imediatas;
• A disponibilidade dos serviços influencia a perceção de eficiência;
• A falta de canais digitais limita a inclusão, sobretudo fora dos grandes centros.

Será que a sua autarquia está a corresponder às novas expectativas?

O que significa ser uma autarquia 24/7?

Não se trata de manter as portas abertas dia e noite. Trata-se de:

• Ter serviços acessíveis a qualquer hora;
• Permitir pedidos, consultas e interações sem depender de um balcão físico;
• Garantir respostas automatizadas, seguras e úteis, mesmo fora do horário de atendimento.

As ferramentas que fazem isso acontecer (sem complicações)

Com as soluções certas, é possível oferecer um atendimento permanente, sem sobrecarregar equipas:

wireCITY APP

Permite ao cidadão:

• Registar ocorrências com fotografia e geolocalização;
• Aceder a notícias, agenda, farmácias, contactos e serviços;
• Receber notificações relevantes da autarquia, em tempo real;
• Navegar de forma intuitiva e segura, em Android ou iOS.

wireAI + wireCONNECT

Cria um canal de atendimento digital onde:

• O munícipe pode fazer perguntas e obter respostas instantâneas com a ajuda da inteligência artificial;
• Os pedidos são encaminhados automaticamente;
• A experiência é contínua, do assistente virtual de inteligência artificial à equipa humana, sem perda de contexto.

wirePAPER + wireFORMS

Transforma processos presenciais em serviços online, com:

• Formulários adaptáveis e integrados com os sistemas da autarquia;
• Submissão de documentos, validações automáticas e acompanhamento de estado;
• Disponibilidade 24h para pedidos como licenças, requerimentos, certidões, etc.

wireGUIDE

Ajuda o cidadão a encontrar o que procura com:

• Um diretório inteligente de serviços;
• Percursos orientados por tema, necessidade ou perfil;
• Uma interface intuitiva e acessível por todos.

Vantagens para o cidadão e para a instituição.

Uma instituição que está sempre disponível oferece:

• Mais proximidade, mesmo à distância;
• Mais eficiência, menos filas e menos chamadas;
• Mais confiança, porque responde quando é preciso;
• Mais inclusão, sem barreiras geográficas ou horárias.

E tudo isto sem aumentar os recursos humanos, porque os canais digitais fazem o trabalho em segundo plano.

A sua instituição está preparada para ser 24/7?

A transformação digital não é apenas uma tendência, é uma exigência.
Mas pode ser feita com simplicidade, eficácia e respeito pela missão pública.

Fale connosco e descubra como pode tornar a sua autarquia acessível todos os dias, a qualquer hora, sem complicações e com resultados visíveis.