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O Painel de Abertura do evento, iniciou com a Maria a discursar sobre o verdadeiro impacto das autarquias na construção de uma sociedade melhor, as importantes competências e responsabilidades como papel fundamental para o desenvolvimento do país. Contámos com a participação de três oradores neste painel: Dr. Marcelo Delgado, presidente da ATAM, que discursou sobre a relevância da modernização administrativa para aperfeiçoar a gestão interna dos recursos autárquicos; Dr. Paulo Sousa, vice-presidente do Município de Ponte de Lima, que sublinhou a importância da capacitação das pessoas para melhor servir o cidadão, além da necessidade de uma estratégia estrutural para a execução de ações em prol do munícipe; e Dr. Carlos Mouta, vice-presidente do Município de Matosinhos, a destacar os desafios de comunicar nesta nova era da tecnologia, que conta com inteligências artificiais e automações, uma vez que os cidadãos se encontram cada vez mais exigentes com os serviços municipais.

O Painel de Sustentabilidade e Gestão Ambiental também contou com a introdução da Maria, que destacou a importância de encararmos a sustentabilidade não só pela vertente ambiental, mas também pelo desenvolvimento económico da sociedade em si. Contámos com a participação de três oradores neste painel: Jorge Tavares, do Município de Ponta Delgada, a demonstrar como a tecnologia pode ser aplicada a favor do cidadão, fornecendo indicadores capazes de ajudar a melhorar a oferta dos serviços municipais; Isabel Palma, do Município de Odemira, a explicar como decorreu a implementação dos ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) no concelho, com ações que promoveram a participação e o bem-estar dos cidadãos; e Paula Magalhães, do Município de Valpaços, a debater sobre a importância de uma gestão ambiental que equilibre o desenvolvimento económico com a utilização dos recursos autárquicos, além de demonstrar como é feita a gestão dos Centros de Recolha Oficial do Município.

O Painel de Modernização do Atendimento ao Cidadão deu início com a apresentação da Clara, a assistente virtual de Vila do Conde, que refletiu sobre o seu próprio papel na melhoria do atendimento ao público, facilitando o trabalho dos balcões de atendimento presencial e otimizando a qualidade dos serviços prestados pela autarquia. Contámos com a participação de quatro oradores neste painel: Dália Vieira, do Município de Vila do Conde, a salientar o propósito da modernização do atendimento como forma de centralizar os serviços da autarquia, articulando transversalmente todos os processos para agilizar o seu funcionamento; Vânia Esteves, do Município de Lousada, a debater sobre uma experiência humanizada para antecipar problemas complexos dos cidadãos e garantir a sua satisfação em primeiro lugar; Clemente Rocha, do Município de Vila Franca de Xira, a sublinhar a importância das plataformas digitais na gestão de recursos e de pessoas, de forma a agilizar processos burocráticos e melhorar a qualidade dos resultados; e Bruno Oliveira, do Município de Matosinhos, a destacar o pioneirismo da inteligência artificial alocada ao atendimento mais simples, ágil e eficaz do cidadão.

O segundo dia do evento começou com o Painel de Participação Pública 5.0, apresentado novamente pela Clara, a assistente virtual de Vila do Conde, que sublinhou este tema como a pedra basilar na construção de uma sociedade mais inclusiva, justa e transparente. Contámos com a participação de quatro oradores neste painel: André Chambel, do Município de Oliveira do Bairro, que deu um panorama das dificuldades de implementação de Orçamentos Participativos, e como a digitalização veio auxiliar no progresso desta trajetória; Pedro Vala, do Município de Porto de Mós, a sublinhar a importância de adaptações nos processos de OP, mas principalmente nos regulamentos, de forma a espelhar a realidade do território; Marta Costa, do Município de Valongo, a explicar os desafios e oportunidades nos diferentes tipos de OP que realizam (um interno para colaboradores, um focado aos jovens e um novo para o público sénior); e Pedro Tavares, do Município de Lagoa-Açores, a debater a grande dificuldade de fomentar uma maior taxa de participação na população local.

O painel de Acessibilidade, Transparência e Governo Aberto foi introduzido pela também chamada Clara, a assistente virtual de Guimarães, que enfatizou a importância de caminharmos todos juntos, sem deixar de lado as pessoas que possuem qualquer tipo de limitações, sejam físicas, cognitivas ou de literacia. Contámos com a participação de três oradores neste painel: Joana Barradas, do Município de Torres Vedras, a evidenciar a necessidade de transparência nos recrutamentos da administração pública e como a tecnologia pode efetivamente facilitar estes processos; Cláudia Cardoso, da AMA, a recomendar as boas práticas estipuladas pela entidade para obter os selos de acessibilidade e usabilidade em projetos online, para garantir o acesso igualitário; e Ricardo Freitas, do Município da Maia, a explicar a necessidade de uma atuação transversal das autarquias com uma comunicação que englobe novas tecnologias alinhadas a capacitação de pessoal para suprir toda e qualquer necessidade dos cidadãos o mais rapidamente possível.

O último painel do evento teve como tema Pessoas e Processos, Inovação vs. Cibersegurança, na qual a Clara sublinhou o cuidado no tratamento de acessos e dados, para não prejudicar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Contámos com a participação de três oradores neste painel: Isabel Baptista, do CNCS, a enfatizar que o cuidado com a cibersegurança deve ser tratado de maneira transversal, e não especificamente apenas pelo pessoal das TI nas autarquias, e que é preciso sensibilizar boas práticas que impactam no trabalho de todos; Mário Guerreiro, do Município de Lagoa, a partilhar o trágico episódio de ciberataque que sofreram e quais foram os procedimentos adotados para a recuperação dos dados e da confiança dos munícipes; José Carlos Martins, do Município de Oeiras, a debater a necessidade de equilíbrio entre inovar os processos com novas tecnologias e a abertura que elas causam nos sistemas, ponderando as dificuldades que surgem da falta de planeamento, imediatismo em gestão de crises e recursos humanos não capacitados.