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O mais recente Workshop da WireAcademy foi dedicado a um tema que parece simples, mas raramente o é: Comunicar bem no setor público.

Num contexto em que os cidadãos estão cada vez mais informados, mais exigentes e com menos paciência para respostas vagas ou processos opacos, a comunicação pública deixou de ser uma questão de imagem. É, antes, uma questão de confiança e de impacto real no dia a dia das pessoas e dos territórios.

Mas a verdade é que muitas organizações públicas ainda comunicam para dentro, com uma linguagem densa, uma estrutura hierárquica que sufoca a mensagem e uma postura reativa que chega tarde demais. O cidadão entra com um problema e sai com dois. A equipa está sobrecarregada. E a perceção que fica é a de uma máquina que funciona para si própria.

Foi precisamente sobre este dilema, e sobre o que fazer a partir dele, que três profissionais vieram partilhar a sua experiência, sob o tema "Comunicação Pública: Clareza, Confiança e Proximidade", um evento que contou com mais de 450 participantes.

Cila Correia, responsável pela área de modernização e atendimento ao cidadão na Câmara Municipal de Viseu, Pedro Santos, profissional de comunicação na Câmara Municipal de Armamar e Simão Santana, da Impress Advisory, com experiência em comunicação pública e política.

Ao longo da sessão, ficou evidente que comunicar bem na administração pública exige muito mais do que boas intenções. Exige estratégia, consistência e, acima de tudo, a capacidade de se colocar no lugar do cidadão. A linguagem excessivamente técnica, a distância institucional e a postura reativa foram identificadas como os principais obstáculos a uma comunicação verdadeiramente eficaz.

A comunicação interna foi outro ponto central do debate. Não é possível comunicar bem para fora se a máquina não funcionar por dentro. As equipas precisam de estar alinhadas, motivadas e de partilhar uma cultura organizacional comum. Sem isso, qualquer plano de comunicação corre o risco de ser apenas papel.

Nas redes sociais, o facto de o conteúdo se tornar viral deve ser uma consequência, nunca um objetivo. O primeiro objetivo é informar, esclarecer e gerar confiança. E isso constrói-se com coerência e continuidade, não com um post de sucesso isolado.

A relação com a imprensa e o papel dos comunicados também mereceram destaque. Os comunicados são a base da narrativa institucional e permitem antecipar e liderar a perceção pública, em vez de reagir ao campo dos outros. E na relação com os jornalistas, a proximidade e a consistência valem muito mais do que qualquer estratégia de curto prazo.

No fundo, e como ficou bem claro ao longo de toda a sessão, a reputação não se constrói num post. Demora tempo, exige trabalho e depende de todos, dos dirigentes aos técnicos que atravessam mandatos e guardam a memória das organizações.

Com este workshop, a WireAcademy voltou a afirmar o seu propósito de promover conversas úteis, atuais e ligadas aos desafios concretos das organizações públicas. Porque comunicar melhor não é um luxo, é uma responsabilidade.

Quer saber mais sobre como melhorar a comunicação com os seus cidadãos? Entre em contacto connosco, temos todo o gosto em ajudar.