Na WireMaze desenvolvemos soluções próprias que focam a relação entre administração pública e cidadão, em torno de 3 pilares: comunicação, transparência e participação.
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Todas as Câmaras Municipais têm uma vasta gama de serviços para os seus cidadãos, ligadas às mais diversas áreas de atuação. Mas será que estes serviços são fáceis de aceder e/ou solicitar?
Um dos grandes entraves que existe na relação entre as instituições públicas e os cidadãos é, justamente, o desconhecimento da quantidade de trabalho que há por trás da execução destes serviços. Não é apenas a submissão de um formulário que magicamente fará com que tudo esteja resolvido.
O trabalho interno exige muito cuidado e atenção, seja com a documentação enviada pelo munícipe, com a certificação de que o formulário é o correto e está bem preenchido, além da organização de recursos e esforços para a execução das tarefas em tempo útil.
Estas situações soam familiares?
O cidadão perde-se na lista de serviços da autarquia?
O cidadão não encontra o formulário correto para o seu pedido?
O cidadão precisa de entregar mais de um formulário em departamentos diferentes?
Os formulários não estão preenchidos corretamente ou entregues no prazo certo?
O cidadão não tem fácil acesso à tabela de taxas em cada serviço?
O pagamento das taxas precisa de ser realizado presencialmente no balcão único?
A consulta do estado de um pedido não é acessível ou intuitiva?
Para otimizar todo este sistema, potencializando a qualidade e a eficácia dos serviços prestados, porque não apostar numa ferramenta inteligente?
De facto, são tantos serviços, com tantos pormenores, que o controlo das ações fica disperso, o que leva a constrangimentos que podem afetar a confiança do munícipe no seu poder local.
Um diretório de serviços inteligente é a chave para a solução de muitos problemas, tanto do lado da Câmara Municipal, como do lado do munícipe. Esta é uma ferramenta capaz de centralizar todos os processos, melhorando a dinâmica interna para a resolução das tarefas.
Ao facilitar o acesso às informações, evita-se perda de tempo por parte dos cidadãos, que podem inclusive induzir ao engano e, consequentemente, frustração. Um cidadão feliz e satisfeito é aquele que tem acesso mais fácil às informações e recursos necessários para atender às suas necessidades e interesses.
Outro ponto forte a favor de um diretório de serviços é a transparência nos processos. Com a centralização da informação, o cidadão consegue não só perceber as etapas por trás do seu pedido, como também pode acompanhar o seu estado. Se houver alguma incoerência no preenchimento, ou ausência de documentação, isto pode ser facilmente resolvido em minutos.
Tudo isto culmina no maior dos benefícios: eficiência administrativa.
Um diretório de serviços inteligente bem estruturado possibilita que uma Câmara Municipal possa otimizar os seus processos internos e melhorar a sua eficiência administrativa. Quando bem organizado, a gestão e a manutenção dele podem reduzir drasticamente a carga de trabalho administrativa, economizando tempo e recursos para outras tarefas.
Mas porque tem de ser um diretório de serviços inteligente?
Porque com o auxílio de um algoritmo ligado a uma inteligência artificial na sua programação, a plataforma é capaz de acompanhar os passos do utilizador e ajuda-o a perceber os próximos passos de um serviço já solicitado. Em cada serviço, há um espaço para uma descrição, informações importantes, perguntas frequentes, links e regulamentos necessários para consulta.
Além disso, o algoritmo pode indicar outros serviços nos quais possa estar interessado, ou que o Município gostaria de destacar, ou ainda sugestões de serviços baseados nos a que outras pessoas acederam e que estão interligados.
Com uma linguagem extremamente clara e intuitiva, é possível navegar e resolver qualquer questão em que a câmara possa estar envolvida. Um diretório de serviços inteligente não só encaminha o cidadão de forma mais assertiva, como ajuda a filtrar os inúmeros serviços disponibilizados, de um modo muito mais célere e organizado.
Trabalhe em prol do seu cidadão e potencialize os serviços da sua autarquia. Saiba como nós podemos ajudar a criar o seu próprio diretório de serviços online inteligente. Entre em contacto connosco.
