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Ter um website é mais do que uma simples conveniência, é uma necessidade para garantir transparência, eficiência e acessibilidade aos serviços prestados pela sua instituição.

As inúmeras vantagens e benefícios de se investir no desenvolvimento de um site, seja institucional, ou com temas específicos, como o turismo, a cultura e o desporto, já foram discutidas noutros artigos deste blog.

Relembre alguns bons exemplos, mais recentes, aqui.

De facto, os sites são ferramentas extremamente uteis para estabelecer uma comunicação clara e objetiva com o seu cidadão. Esta é a fonte principal na qual ele vai beber toda a informação atualizada do município.

Consegue perceber o tamanho da importância e do cuidado que o seu site precisa de ter?

Todas as informações do Município precisam de:

• Estar dispostas de forma clara, ou o cidadão ficará confuso;
• Estarem acessíveis, ou o cidadão vai sentir-se perdido e desistirá da busca;
• Ser objetiva, ou induzirá o cidadão a erros ou a ter mais dúvidas;
• Ser atualizado constantemente, ou pode levar o cidadão à desinformação e constrangimentos;

Não há dúvidas: um site é a plataforma centralizadora para disseminar informações de interesse público. Isso contribui para uma maior transparência, fortalecendo a relação entre a instituição e a comunidade que ela atende.

Mas será que o site da sua instituição está apto para esta tarefa? Será que os cidadãos encontram no seu website tudo aquilo que procuram?

Para isto, realizamos um estudo para tentar perceber quais são os termos mais pesquisados em sites de autarquias. Procuramos exemplos de norte a sul de Portugal, incluindo as ilhas, e o resultado pode surpreendê-lo.

Separamos o Top 4 por temática, mas vamos descobrir juntos quais são os termos mais pesquisados e como podem ser encontrados. Vamos lá?

4.º lugar: Informações Gerais

Em apenas 10% dos sites estudados, as informações gerais apareciam nas métricas de pesquisa. Termos como “reuniões”, “assembleia” e “atas” são os mais comuns e indicam que os cidadãos podem estar interessados em participar mais destas atividades.

No entanto, também podemos colocar sob esta categoria as informações sobre a meteorologia e o trânsito nas regiões, visto que é algo também pesquisado com certa frequência.

Para satisfazer estas necessidades, pode utilizar o widgets que forneçam esses dados automaticamente, sejam estes existentes no CMS, da Google ou outros ou mesmo da própria autarquia, contudo é preciso ter sempre o cuidado de verificar se estes cumprem as normas da Acessibilidade Web.

3.º lugar: Agenda

Em 20% dos sites estudados aparecem pesquisas por termos ligados à agenda cultural. Termos como “férias”, “atividades”, “lazer” e “turismo” são os mais comuns e indicam que os cidadãos podem estar interessados em conhecer todas as possibilidades que o município pode oferecer.

Por estarmos num período de férias escolares, é importante dar destaque a atividades que possam integrar este tema, fazendo com que os cidadãos fiquem a conhecer todas as iniciativas do Município voltadas para os mais pequenos.

2.º lugar: Recrutamento

Desde 2021 já tínhamos avisado que os procedimentos concursais são um dos temas mais pesquisados dos sites autárquicos. Desta vez, quase 30% dos websites analisados mostraram termos ligados à área do recrutamento.

As palavras “concursos”, “emprego”, “recursos humanos” e “recrutamento” são os destaques. Devido à sua importância, cabe ao Município ter uma secção do site dedicada apenas a este assunto.

Além de demonstrar transparência e seriedade no tratamento dos procedimentos, facilita o acesso a candidaturas, centraliza a gestão dos processos e ainda cumpre com os critérios da Portaria n.º 233/2022.

1.º lugar: Serviços Online

Sem dúvida, os termos mais pesquisados nos sites das autarquias têm ligação com os seus serviços. Em 40% dos sites avaliados apresentam-se termos relacionados com alguma parte dos serviços online.

Sejam palavras como “formulários”, “regulamento”, “requerimento”, “licenças”, ou então por temas como “urbanismo” ou “atendimento”, o facto é que aqui reside o maior problema das pesquisas.

Isto porque, muitas vezes o cidadão quer encontrar estas informações de forma rápida e eficaz, e não é o que acontece, pois, cada parte do processo reside em diferentes partes do site. Isto pode se tornar uma verdadeira confusão – o que leva as pessoas à frustração e perda de confiança na câmara municipal.

Para solucionar este problema, é preciso, antes de mais, centralizar estas informações num único lugar. Depois, organizar estes dados de forma coerente e acessível, para que seja percetível a todo e qualquer cidadão.

Uma observação importante: estes dados recolhidos são uma amostra sazonal. Eles não excluem as peculiaridades de cada região, bem como os seus macro temas mais relevantes em determinadas épocas do ano, como as festas populares, festivais, campanhas de recrutamento ou de orçamento participativo.

Um website bem projetado, com uma navegação intuitiva e um design atraente, transmite uma imagem profissional e confiável da instituição pública. Ao facilitar o acesso a informações relevantes, simplifica-se a vida dos cidadãos e também dos serviços de atendimento da autarquia, poupando tempo e recursos.

A possibilidade de realizar essas operações sem sair de casa contribui para a inclusão digital e garante que todos tenham acesso aos serviços públicos, independentemente de sua localização geográfica ou mobilidade.

Deixe-nos ajudar a fortalecer a credibilidade da sua instituição e aumentar a confiança da população nos seus serviços prestados. Entre em contacto connosco.

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