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Publicar informação não é o mesmo que torná-la acessível. Esta distinção, aparentemente simples, merece mais atenção do que habitualmente recebe.

Há deliberações em ata disponíveis para qualquer cidadão. Relatórios publicados online. Comunicados que cumprem todos os requisitos legais. A informação existe, está acessível. Mas será que chega?

Transparência sem clareza é uma promessa a meio

O princípio da transparência assenta na ideia de que os cidadãos têm o direito de saber o que as instituições fazem em seu nome. É um princípio fundamental, e os avanços das últimas décadas nesta área são inegáveis.

Mas há uma camada que nem sempre acompanha este progresso: a da compreensão. Saber que a informação existe não é o mesmo que conseguir aceder-lhe, interpretá-la e usá-la. Quando a linguagem é densa ou o formato pouco intuitivo, a transparência cumpre a forma, mas não o propósito.

O direito à informação só é pleno quando inclui o direito a compreendê-la.

A complexidade da linguagem institucional raramente é intencional. Resulta de hábitos acumulados, de formatos herdados, de uma cultura administrativa que valoriza a precisão técnica, o que faz todo o sentido num contexto jurídico ou regulatório.

O desafio está em reconhecer que esse mesmo rigor, quando não é acompanhado de clareza, pode criar uma distância entre a instituição e o cidadão que não é desejada por nenhuma das partes.

Comunicar de forma clara é respeitar o tempo e a capacidade de quem lê. É reconhecer que o objetivo de um documento público não é apenas registar, mas informar. E informar pressupõe que o outro compreende.

Há já exemplos que mostram que é possível ser rigoroso e claro ao mesmo tempo: resumos executivos acessíveis, linguagem simples em documentos de consulta pública, formatos que traduzem dados complexos de forma visual. Pequenas decisões que fazem uma diferença real na forma como o cidadão se relaciona com a informação que lhe diz respeito.

O caminho passa pela intenção

Tornar a informação pública verdadeiramente acessível não exige grandes investimentos. Exige, antes de tudo, algumas perguntas simples antes de publicar qualquer documento:

• Quem vai ler isto consegue perceber o que está escrito?
• A estrutura é intuitiva para alguém que não conhece o tema?
• Há informação que beneficiaria de um formato mais visual ou resumido?

São questões simples, mas que mudam a forma como se comunica. E uma instituição que se faz estas perguntas com regularidade está, no fundo, a colocar o cidadão no lugar que sempre lhe pertenceu: no centro.

No fundo, a transparência sem clareza informa quem já sabe. A clareza com transparência informa todos.

E quando isso acontece, a informação deixa de ser um arquivo e passa a ser uma ponte.

Na WireMaze, trabalhamos com municípios para que a informação pública chegue a todos, da forma certa. Se quer dar este passo, conte connosco para ajudar.

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