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A evolução do impacto das tecnologias da informação e comunicação na vida dos cidadãos e das instituições, particularmente com o uso e aproveitamento da internet, é hoje uma realidade.

As plataformas digitais de informação têm um peso fundamental ao nível do bem-estar social, face ao leque de oportunidades oferecidas. Isto tem impacto profundo em vários campos, nomeadamente no trabalho, educação, saúde, lazer, e aumento da qualidade e eficiência dos serviços públicos.

Como forma de garantir que todas as informações são acessíveis aos fregueses, torna-se essencial para as Juntas de Freguesia assegurar um conjunto de serviços de auxílio à população que vão desde o trabalho de atendimento ao público até à gestão de equipamentos educativos, sociais e culturais. Todos os serviços prestados contribuem para a dinamização da freguesia.

A importância do poder local, deriva, não apenas do facto de este corresponder à estrutura institucional com maior proximidade e visibilidade junto do cidadão, mas também do seu conhecimento real das especificidades da sua população, permitindo-lhe orientar as medidas da administração central e até adaptá-las aos seus cidadãos.

A proximidade torna-se primordial, sendo a palavra-chave para uma excelente comunicação e consequente relação com o freguês.

É fulcral modernizar a comunicação, sendo este um ponto crucial em que as Juntas de Freguesia devem apostar para apresentarem aos seus fregueses uma nova forma de obter informação.

Existem vários recursos para as Juntas de Freguesia conseguirem aumentar o seu relacionamento e adjacência com o cidadão, é essencial apostar nas ferramentas digitais existentes e desenvolvê-las com o ideal da inclusão.

• Site

É crucial as Juntas de Freguesia apresentarem-se na internet com um site bem estruturado e seguro. Este é o meio que garante uma maior legitimidade e onde a Junta tem o poder total sobre a informação que é transmitida.

O site de uma Junta de Freguesia deve ser dinâmico, tendo o objetivo de divulgar informações aos fregueses e os seus serviços. Este site deve ser responsivo, informativo e ter uma linguagem de fácil compreensão pelo cidadão.

O planeamento, desenvolvimento e execução deve ser feito com base nos conceitos de acessibilidade e atratividade, procurando ter funcionalidades mais informativas e apelativas para o freguês.

Verifique o artigo: "A escolha foi simples". Afinal que escolha é que a Junta de Freguesia de Ermesinde fez?

• Serviços online

Os serviços online são uma necessidade para as Juntas de Freguesia. Estes encontram-se em constante evolução e têm como foco principal a desmaterialização de processos.

Existe a possibilidade de integração dos serviços online no site autárquico ou até mesmo numa aplicação, como forma de simplificar a gestão de processos e facilitar os mesmos.

Deve ser possível efetuar a autenticação nos serviços e ainda aceder a um conjunto de operações, nomeadamente consultar informação relativa a processos individuais ou submeter formulários.

Ler artigo: Descubra como a pandemia ajudou estas freguesias!

• Atendimento online

Os sistemas simples de atendimento não oferecem a agilidade e rapidez exigida pelos fregueses. Numa realidade em que estamos sempre ligados, torna-se necessário conseguirmos tornar o atendimento permanente.

A prestação de um bom serviço e a capacidade de solucionar os problemas dos cidadãos deve ser uma das prioridades do dia-a-dia de uma junta de freguesia.

Com a ajuda de uma plataforma de atendimento online integrado num site institucional cujo foco principal é o freguês, é possível contribuir imenso para um diálogo direto e conseguir dar acesso à informação e resolver problemas a partir de qualquer lugar, sem o cidadão ter de se deslocar à sede da junta de freguesia.

Saiba como revolucionar o atendimento: Revolucionar o atendimento da sua freguesia? A resposta está no online.

As Juntas de Freguesia estando a par da evolução digital e de o que é necessário para fortalecer a relação com o cidadão conseguem ultrapassar os desafios e devem conseguir revolucionar a sua comunicação com os fregueses tornando-a mais direta e sem burocracias.

O importante é continuar a fortalecer a ligação entre o freguês e a Junta, usando a envolvência e a sensação de proximidade. Disponibilizar a informação certa de uma forma transparente e possuir ferramentas para recolher dados de um modo seguro é decisivo.

Antecipe-se e torne a sua Junta de Freguesia no braço direito dos seus fregueses! A WireMaze pode ajudá-lo!

A WireAcademy, programa de disseminação de conhecimento da WireMaze, já realizou um evento específico voltado às boas práticas realizadas nas Juntas de Freguesia.

Para ficar a par deste e outros eventos da WireAcademy subscreva a nossa newsletter: https://wmcp.pt/1lzmzn

Veja o que foi discutido nos painéis:

• 1.º Encontro de Juntas de Freguesias do Futuro | Painel Comunicação

• 1.º Encontro de Juntas de Freguesias do Futuro | Painel Participação

• 1.º Encontro de Juntas de Freguesias do Futuro | Painel Transparência