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Sente que o seu munícipe já não presta atenção ao que diz?

Se calhar está cansado de uma comunicação tão formal e burocrática.

Está na hora de inovar!

A comunicação autárquica é um processo fundamental para a construção de uma relação de confiança entre as instituições públicas e os cidadãos.

Até aqui, estamos de acordo, certo?

Através da comunicação, as instituições públicas podem informar, educar, sensibilizar e conectar-se com os cidadãos.

No contexto de uma sociedade digital, a comunicação autárquica precisa de ser inovadora para atingir os cidadãos de forma eficaz.

Mas, como?

As novas tecnologias e soluções digitais oferecem um conjunto de oportunidades para as instituições públicas comunicarem de forma mais personalizada, interativa e envolvente.

Então? Do que está à espera?

Deixamos aqui as 3 estratégias inovadoras para a comunicação autárquica que o podem ajudar a fortalecer a ligação com o munícipe.

1. Utilização de canais digitais: As instituições públicas devem estar presentes nos principais canais digitais, tais como as redes sociais e os portais governamentais. Devem também ter soluções ou ferramentas que lhes permitam comunicar com o munícipe imediatamente (SMS e/ou e-mail).
2. Criação de conteúdo personalizado: As instituições públicas devem criar conteúdo personalizado para diferentes públicos-alvo, utilizando linguagem simples e acessível, de modo a incluir todos os cidadãos. Ter um Diretório de Serviços onde concentra toda a informação necessária para o seu munícipe é, sem dúvida, uma boa estratégia.
3. Utilização de ferramentas interativas: As instituições públicas devem utilizar ferramentas interativas, tais como quizzes, jogos e vídeos, para tornar a comunicação mais envolvente e, assim, abranger todas as faixas etárias. Afinal de contas, as novas gerações devem manter-se participativas e incluídas na comunicação autárquica, uma vez que são os adultos “de amanhã”.
4. Promoção da participação: As instituições públicas devem promover a participação dos cidadãos na comunicação, através de mecanismos de feedback e consulta. Para isso, devem ter ferramentas que permitam ações como: orçamento participativo, participação de reuniões de câmara, plataforma de registo de ocorrências, entre outras.

Porém, nem tudo é um mar de rosas!

Existem alguns desafios na implementação este tipo de comunicação, tais como:

• A desigualdade digital: impede que todos os cidadãos tenham acesso às mesmas oportunidades;
• A falta de confiança: dos cidadãos nas instituições públicas pode dificultar a comunicação governamental;
• A escassez de recursos: as instituições públicas muitas vezes têm recursos limitados para a comunicação governamental.

Uma comunicação autárquica inovadora é essencial para que os órgãos institucionais possam cumprir o seu papel de informar e envolver os cidadãos. As novas tecnologias vêm, deste modo, criar oportunidades para que os municípios e outras instituições públicas comuniquem de forma mais eficaz e eficiente.

Para que este tipo de comunicação seja eficaz, é necessário que as instituições públicas desenvolvam competências digitais, sensibilizem os cidadãos para as novas formas de comunicação autárquica e adaptem as suas estratégias às necessidades das suas audiências.

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