A comunicação é o processo de troca de informações entre dois interlocutores que são motivadas por intenções. Estas são interpretadas e, como consequência, há a criação de uma resposta.

No âmbito político, a comunicação é um dos pontos cruciais para o bem-estar da comunidade. Para muitas autarquias, este ponto, é o seu calcanhar de Aquiles.

Hoje em dia, é raro o município que não esteja presente nas redes sociais e que partilhe as suas novidades. A apresentação da informação ao cidadão torna-se assim momentânea.

“Num estado de direito democrático, com instituições políticas consolidadas do ponto de vista democrático, as redes sociais nunca podem substituir a comunicação oficial com o poder legitimado sob pena da sua menorização.” - Joaquim Barbosa, em Diário do Minho.

Muitas autarquias acabam por desvalorizar a sua “porta de entrada” no meio digital – o seu website autárquico - um lugar único onde estas têm a possibilidade de partilhar com o cidadão toda a informação oficial.

Mas afinal, porque é que uma autarquia deve trabalhar a sua comunicação autárquica?

• Incentivar à participação;
• Fomentar a transparência;
• Implementar uma estratégia de modernização de serviços;
• Ter em atenção às questões de acessibilidade nas plataformas digitais;
• Partilhar com os cidadãos a informação atualizada e de forma simples;
• Envolver a comunidade nas atividades da Autarquia.

Em 2019, a Universidade do Minho e Unidade Operacional em Governação Eletrónica da Universidade das Nações Unidas (UNU-EGOV), juntamente com a Agência para a Modernização Administrativa, fizeram um estudo com uma amostra de 308 autarquias portuguesas.

Estudo que envolveu a avaliação de quatro critérios na presença da internet das Câmaras Municipais. Após dois anos, as entidades apresentaram quais os municípios que se destacaram pelas melhores práticas.

A Câmara Municipal de Vila Nova de Cerveira destacou-se em primeiro lugar no Ranking Geral das autarquias portuguesas e ainda no Critério de “Conteúdos: Tipo e atualização”.

A WireMaze conversou com Irene Pinheiro, do Gabinete de Comunicação e Imagem da Câmara Municipal de Vila Nova de Cerveira, sobre o impacto que este feito trouxe para a autarquias e seus munícipes.

1. O Município de Vila Nova de Cerveira, foi o grande vencedor na última edição do Índice da Presença na Internet das Câmaras. Qual o feedback que receberam por parte dos munícipes?

O apreço pelo reconhecimento do trabalho individual ou coletivo faz parte da natureza humana, transversal a várias gerações, pelo que, regra geral, todo o munícipe gosta de ver o seu Município destacado em rankings de prestígio e falado pela boas razões e práticas.

O feedback extremamente positivo à distinção IPIC 2019 suscitou uma maior curiosidade para visitar o website da Câmara Municipal, além de aprofundar alguns dos serviços de proximidade digital implementados e que visam a desburocratização de procedimentos administrativos.

2. Os bons resultados no IPIC 2019 acabou por ser fruto do trabalho desenvolvido pela autarquia. Quais os principais passos que aconselha na estruturação da comunicação de uma autarquia?

Dar prioridade a uma comunicação direta, próxima, transparente e apelativa, quer interna quer externamente. A administração pública ainda trabalha sob muita legislação e documentação vulgarmente considerada ‘pesada’, por isso toda a informação veiculada para o exterior tem de ser amplamente esclarecedora, partilhando conteúdos acessíveis.

Os munícipes têm o direito de ser informados relativamente ao trabalho desenvolvido pela sua autarquia nas várias componentes que afetam o seu dia a dia, pelo que a mensagem transmitida deve ser simples, autêntica e, acima de tudo, geradora de conhecimento. Não obstante, a componente multimédia associada ao storytelling deve ser encarada como fundamental, indo de encontro a públicos cada vez mais exigente.

3. Futuramente, qual é o caminho que a comunicação entre as autarquias e os munícipes irá tomar?

Pela forte componente interpessoal, a comunicação autárquica é um processo contínuo de aprendizagem e de transformação.

As autarquias têm de percorrer um desafiante caminho em prol da modernização administrativa, muito suportada pelas novas tecnologias que estão em constante evolução. Tendo como prioridade a prestação de um serviço público de excelência, é necessário estar atentos ao surgimento dos mecanismos mais avançados e a sua consequente adoção e adaptação à realidade específica de cada câmara municipal, extraindo os elementos diferenciadores.

Estamos a viver um momento de transição e adaptação do tradicional para o digital, mas se é verdade que as crianças e jovens já dominam a tecnologia, ainda temos uma grande maioria de seniores que não se sentem tão familiarizados, e os meios tradicionais desempenham um papel fulcral de informação inclusiva.

A estratégia do Município de Vila Nova de Cerveira é optar por uma combinação eficiente entre o digital e o tradicional, contudo, torna-se imprescindível estudar ação a ação para aferir sobre a necessidade de um reforço num dos formatos.

Concluímos que criar maior proximidade entre autarquia e o munícipe é um trabalho árduo, mas é o caminho que se deve percorrer em prol de uma sociedade melhor.

Imagem de: Marco Mourão Costa - Obra do próprio, CC BY-SA 3.0