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Neste workshop contamos com:

• Ivo Pinto, Coordenador do Gabinete municipal de atendimento da CM Maia;
• Rui Pereira, coordenador do departamento de inovação e tecnologias de informação e comunicação da CM Valongo;
• Carlos Mouta, Vice-Presidente da CM Matosinhos responsável pelo pelouro da transição digital e modernização administrativa.

Estas 3 autarquias vieram partilhar a experiência que já têm na integração da inteligência artificial no dia-a-dia de governação local.

Começamos com Ivo Pinto que nos falou da experiência da CM da Maia e de como a IA influencia a relação com o cidadão.

Focou 6 aspetos principais:

1. Papéis diversificados da IA na administração local

2. Experiência da CM da Maia na utilização de ferramentas com integração da IA

3. Vantagens da IA

• Agilidade no atendimento
• Atendimento 24h, 7 dias por semana.
• Acesso inclusivo
• Otimização de recursos
• Melhoria da experiência
• Análise de dados
• Diminuição da burocracia
• Deteção de anomalias

4. Desafios da IA

• Privacidade e segurança de dados
• Bias (viés) e discriminação
• Impacto no emprego
• Transparência

5. Na prática, na CM da Maia já utilizam a IA nas seguintes ferramentas:

• Chatbots inteligentes
• Agendamentos automáticos
• Reconhecimento de voz
• Resolução de problemas
• Identificar áreas chave
• Capacitar os trabalhadores

6. Futuro da IA

• Sedimentar e crescer. Dar continuidade à estratégia delineada e capacitar os serviços da importância da IA no desenvolvimento organizacional.
• Colocar o cidadão no centro das soluções tecnológicas e garantir que a IA serve o bem comum.
• Criar novas ferramentas que aumentem a participação do cidadão nas decisões públicas.

Em finais de outubro, a Maia lançou a MaiTec a assistente virtual de inteligência artificial, a pesquisa inteligente no site e um diretório de serviços, também com integração de IA.

De seguida, Rui Pereira da CM Valongo começa por apresentar o Ambrósio, o assistente virtual de inteligência artificial presente no site municipal.

Apresentou-nos as estatísticas fornecidas pela plataforma que têm em parceria com a WireMaze para mostrar a eficiência e taxa de utilização da IA.

Tendo em conta a utilização e experiência da CM Valongo com estas ferramentas de IA, reforça que existem vantagens e desvantagens na utilização das mesmas.

Vantagens: otimização de recursos, tempos de resposta, respostas mais assertivas e otimização da informação.

Desvantagens: respostas menos “pessoais”.

Por fim, falou-nos na Trilobitia, um chatbot que é de uso exclusivo para os trabalhadores. Esta ferramenta fornece respostas concretas dos serviços de modo a facilitar os processos internos e o trabalho dos funcionários.

Por fim, Carlos Mouta da CM Matosinhos, revela que procuram sempre ferramentas que lhes permitam melhorar o serviço ao cidadão. Apesar de ser um desafio, em Matosinhos isso não os demoveu.

Sendo um município altamente dinâmico, o site nem sempre consegue acompanhar esta alta rotação de pessoas que o visitam. Assim, fala-nos da Maria, a nova assistente virtual de inteligência artificial, a pesquisa com recurso a IA e o novo diretório de serviços, adquiridos para melhorar esta interação cidadão/site.

Desde então que utilizam a IA em várias outras plataformas online e que lhes permite ter feedback sobre a perceção da população sobre esta atuação da câmara no município.

Aproveitaram, também, as ferramentas de IA, para substituir a mão humana em tarefas repetitivas e aborrecidas evitando a desmotivação laboral e permitindo que os funcionários executem tarefas mais dinâmicas e que os motivem diariamente.

Em suma, estes 3 municípios, apesar de muito suis generis no modo como gerem os seus serviços ao cidadão, decidiram fazer a aposta na ferramenta certa: a inteligência artificial.

Foi mais uma manhã recheada de bons conselhos, partilha de experiências e muita, muita promoção de boas práticas.

Gostava de fazer parte destes municípios que já utilizam a inteligência artificial a seu favor? Entre em contacto connosco!