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Quantas vezes os cidadãos tiveram de telefonar, questionar por e-mail ou mesmo deslocar-se presencialmente ao seu serviço de atendimento para tirarem dúvidas sobre temas que deveriam estar facilmente acessíveis através do site da sua instituição?

Muitas das vezes o conteúdo encontra-se no site e até pode estar bem estruturado e fácil de encontrar, mas a linguagem não é clara.

A utilização de jargão técnico ou linguagem legal em vez de uma linguagem clara e acessível pode acarretar diversos problemas para os cidadãos:

• Ineficiência e Custos Adicionais:
  A necessidade de explicações adicionais ou de consultas legais para entender documentos complexos aumenta os custos e a ineficiência.
• Erros e Mal-Entendidos:
  O uso de jargão pode levar a interpretações erradas.
  Os cidadãos podem tomar decisões inadequadas ou preencher formulários incorretamente, resultando em problemas administrativos.
• Desconfiança e Falta de Transparência:
  Quando os cidadãos não entendem completamente os documentos, podem surgir sentimentos de desconfiança.
  Esta falta de clareza pode ser interpretada como falta de transparência por parte das entidades públicas.
• Acesso Limitado à Justiça:
  Em contextos legais, o uso de linguagem complexa dificulta o acesso à justiça.
  Os cidadãos podem não compreender seus direitos e também as suas obrigações legais.
• Exclusão de Grupos Vulneráveis:
  Pessoas com baixa literacia ou que não têm formação técnica podem sentir-se excluídas.
  A linguagem complexa pode afastar idosos, pessoas com deficiências ou imigrantes que não dominam o nosso idioma.
• Dificuldade de Compreensão:
  Quando os documentos ou informações são redigidos com jargão técnico ou legal, muitos cidadãos podem não entender o conteúdo.
  Isto cria uma barreira entre os cidadãos e os serviços públicos, dificultando o acesso a informações importantes.

A utilização de linguagem clara em sites de entidades públicas é essencial para melhorar a experiência dos cidadãos. Aqui estão algumas formas de como esta os pode ajudar:

Benefícios da linguagem clara em sites de entidades públicas

Eficiência

• A informação clara permite que os cidadãos encontrem rapidamente o que precisam, economizando assim tempo para todos, incluindo a própria entidade pública.

Redução de erros

• A linguagem clara diminui a probabilidade de erros e retrabalho, poupando tempo e recursos.

Acessibilidade

• A informação torna-se mais acessível para todos, incluindo pessoas com diferentes níveis de literacia, deficiências cognitivas e físicas, faixas etárias mais elevadas e também pessoas cujo português não é a língua materna.

Transparência

• A informação torna-se mais transparente e compreensível para o público em geral, aumentando a confiança nas instituições públicas. Os cidadãos têm o direito de entender as políticas, procedimentos e serviços oferecidos.

Compreensão

• A informação torna-se mais fácil de compreender, facilitando a interação dos cidadãos com a entidade pública.

Empoderamento

• Ao compreenderem os seus direitos, responsabilidades e opções, os cidadãos sentem-se mais capacitados para tomarem decisões informadas e participarem ativamente na sociedade.

Em resumo…

Como a linguagem clara pode ajudar:

• Pessoas com dificuldades de leitura compreenderão melhor as informações.
• Os cidadãos podem tomar decisões informadas sobre os serviços públicos.
• Redução na quantidade de erros administrativos e retrabalho.

A linguagem clara evita jargões técnicos e termos complexos que podem excluir pessoas que não estão familiarizadas com esses conceitos. Uma linguagem clara torna o conteúdo mais acessível para todos os cidadãos, independentemente do seu nível de educação ou conhecimentos.

Todos os cidadãos devem sentir-se bem-vindos e capazes de interagir com os serviços públicos.

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