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Muito simples. A aposta na modernização administrativa trouxe benefícios na melhoria do atendimento das autarquias.

O objetivo principal passa por fortalecer a relação com os munícipes e trazer a todos os envolvidos, um dos bens mais preciosos – tempo.

Neste contexto de emergência social, derivado da pandemia do COVID-19, a possibilidade de ver os assuntos resolvidos por via digital transmite segurança e certeza de que o mundo não pára.

Numa situação normal já se deparou com quantos destes dilemas?

• Grande afluência na deslocação dos munícipes aos serviços municipais;
• Submissão de formulários e requerimentos é um processo demorado e em formato papel (que obriga a trabalho de digitalização posterior, arquivo, etc);
• Incapacidade de resposta a todos os pedidos de ponto de situação relativos a processos;
• Dificuldade de informar os munícipes dos eventos organizados pelo município;
• Dificuldade em comunicar aos munícipes a miriade de oportunidades geradas pelos projetos municipais de índole social, económico, desportivo, ou outros;
• Querer dar apoios a colectividades sociais ou desportivas mas não estar em posse dos documentos de contas ou comprovativos de corpos sociais para garantir regulamentos;
• Receber "problemas" existentes no território por todos os canais, mas sempre informais e com informação incompleta (muitas vezes fruto do disse-que-disse);
• Ter processos de recrutamento de pessoal que ficam desertos, ou no extremo oposto, que são tão concorridos que ficam inundados em papéis.

E agora? Numa situação de crise quais acha que serão mais comuns?

• Ter um canal de divulgação de informação de emergência centralizado;
• Impossibilidade de os munícipes se poderem deslocar aos serviços municipais; 
• Ausência de canais diretos de atendimento com o munícipe;
• Ausência de meios para disseminar informação verdadeira e atempada;
• Incapacidade para colocar formulários online para situações de emergência, sejam para o cidadão ou para funcionários (ex.: pedido de acesso a VPN, pedido de apoio social de emergência, angariação de voluntários);
• Os funcionários terem uma plataforma de trabalho comum para partilhar informação.

Estes e muitos outros são meros exemplos do dia-a-dia dos heróis da WireMaze: os funcionários autárquicos.

Os tempos que se avizinham não serão fáceis. Após o agravamento do número de casos com o novo COVID-19, o governo português está a pedir aos seus cidadãos que se mantenham em casa.

No tempo de quarentena, muitos são os portugueses que continuam a trabalhar remotamente e a necessidade de recorrer aos serviços municipais vai surgir.

Faça como as dezenas de autarquias nossas clientes que tornaram a relação com os seus cidadãos mais próxima.

Quer algumas ideias?

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Continuamos a trabalhar para interligar cidadãos à administração pública local, adaptando-nos a este contexto global mais exigente em que vivemos.