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- Quais são os serviços mais utilizados da sua autarquia?
Quais são os serviços mais utilizados da sua autarquia?
Embora algumas possam ter uma resposta clara, muitas autarquias enfrentam desafios para identificar as reais necessidades dos seus cidadãos e se essas necessidades estão a ser atendidas de forma eficaz.
Este cenário é mais comum do que parece: as pessoas não entendem a linguagem burocrática dos serviços municipais e com isso deixam de apresentar um documento, ou até mesmo nem sabem da existência de um serviço que pode facilitar a sua vida.
Ter um diretório de serviços ajuda a centralizar toda a informação, mas, mais do que isso, ajuda a chegar ao munícipe de maneira muito mais clara e objetiva.
Esta ferramenta tem-se mostrado essencial não só para modernizar a relação entre autarquias e cidadãos, mas principalmente para simplificar o acesso a serviços públicos, tornando todo o processo mais célere e eficaz.
Nos municípios de Valongo, Matosinhos, Vila do Conde e Guimarães, a adoção de um diretório trouxe benefícios notáveis, como a redução do tempo de espera e a conveniência de realizar processos administrativos online.
Aliado a esta ferramenta, estes quatro Municípios também investiram esforços na reformulação do design dos seus sites, e também na implementação de um assistente virtual que utiliza inteligência artificial para melhorar, ainda mais, a interação com o cidadão.
E como os números não mentem, vamos revelar alguns dados estatísticos para que demonstrar o quão importante é ter os serviços municipais organizados e apresentados de forma clara e objetiva.
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Município de Valongo
Em 2023, o Município de Valongo apostou num diretório de serviços que pudesse facilitar o acesso a tudo o que a autarquia oferecia aos cidadãos. Pouco mais de um ano depois, são mais de 125.788 acessos, destacando-se o Consultório Jovem (atendimento personalizado em diversas áreas) com 3.549 visualizações do serviço, seguido pelo Consultório Saúde com 2.591 visualizações, e a Candidatura a Procedimento Concursal com 1.794 visualizações. Estes números demostram um forte interesse dos cidadãos em serviços de consultoria e oportunidades de emprego na autarquia. Em 2024, a autarquia apresentou aos seus munícipes o Ambrósio, o assistente virtual inteligente que auxilia o cidadão a encontrar exatamente aquilo que lhes apetece.
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Município de Matosinhos
Em abril deste ano, Matosinhos fez uma reformulação 360 graus ao seu contacto com o cidadão. A Maria foi a primeira assistente virtual inteligente utilizado num site autárquico, e muitas das informações dela estão localizadas dentro do diretório de serviços. No âmbito dos mais acedidos, entre os mais de 11.420 acessos, a candidatura a procedimentos concursais, ainda a decorrer, soma 979 visualizações, enquanto os serviços ligados a Urbanismo, como emissão de plantas e licenciamento de obras de edificação ficam no topo da lista de mais procurados. Aqui, a procura por processos administrativos demonstra a importância de simplificar as interações burocráticas.
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Município de Vila do Conde
Desde maio deste ano, Vila do Conde já soma mais de 8710 acessos no seu diretório online, com a Candidatura a Procedimento Consursal em alta procura, com um registo de 576 visualizações. Porém, outros serviços de consulta, como o estado de processos, a iniciativa, cheque educação e, até mesmo o Plano Diretor Municipal, atraíram muitas visualizações. Um ponto a destacar é que, paralelamente ao diretório, a autarquia também inaugurou o seu Balcão Único de Atendimento, alinhando o digital com o presencial para que o cidadão possa solucionar qualquer tipo de problema, a qualquer hora do dia. Alem disso, a Clara está sempre disponível para ajudar no que for preciso, 24/7.
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Município de Guimarães
O Município de Guimarães também apresentou a sua Clara aos munícipes. A autarquia também apostou num diretório capaz de centralizar todas as informações, de maneira clara e objetiva. No que toca aos serviços mais utilizados, foram mais de 7.125 acessos, com os Procedimentos Concursais no topo dos mais utilizados, com 2.407 visualizações. Além disso, os serviços de Urbanismo também ocupam grande parte das pesquisas e dos acessos, mostrando grande interesse por parte dos cidadãos.
Estas estatísticas de utilização evidenciam como os cidadãos estão cada vez mais envolvidos com as soluções digitais, valorizando a praticidade e eficiência. Faça como este Municípios e fale connosco sobre como potenciar a sua relação com o seu munícipe.
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