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2021/05/25

Os cidadãos conseguem aceder aos serviços da sua autarquia sem sair de casa?

Sim, já há autarquias que apostaram em métodos digitais como o pagamento e atendimento online nos sites ou apps móveis, salvaguardando o bem-estar e o tempo dos seus cidadãos.

Não só por questões de saúde pública, que infelizmente nos têm afetado imenso o nosso quotidiano, mas também numa visão pragmática e eficiente, as autarquias necessitam de se ajustar aos tempos correntes e disponibilizar os seus serviços através das suas plataformas!

Hoje, vestimos a pele de um cidadão e fazemos as questões mais frequentes sobre o atendimento online. Para um maior contexto desta visão, aconselhamos a rever o nosso artigo sobre atendimento de excelência ao cidadão.

Cidadão: Tenho que me deslocar fisicamente à autarquia, para tratar de um assunto burocrático?

No presente é possível tratar de processos que ficaram pendentes, em tempos de confinamento obrigatório, ou não. Num curto espaço de tempo, as autarquias tiveram que se adaptar a uma realidade mais digital.

Cidadão: Posso submeter um pedido de licenciamento para o meu canídeo através do meu telemóvel?

Sim, num curto espaço de tempo obtém uma resposta por parte dos técnicos da autarquia, por exemplo, via e-mail.

Cidadão: Consigo pedir a emissão de um atestado e declarações através de um formulário no site da junta de freguesia?

Sim, através de formulários online disponibilizados nos seus sites, os cidadãos podem aceder a qualquer hora e momento, desde que estejam ligados a alguma rede de internet.

Cidadão: E se tiver alguma dúvida?

A resposta está na disponibilização de uma plataforma de atendimento online. As autarquias podem dotar os seus serviços, com a possibilidade de esclarecer uma dúvida ou questão de um cidadão, em tempo real ou através de um ChatBot, sem que este se tenha de deslocar ao edifício das mesmas.

O site da autarquia fica dotado com um ChatBot de atendimento permanente, onde apresenta um conjunto de repostas automáticas de forma a ajudar o utilizador. Apresenta, no imediato, os operadores disponíveis para atendimento por videoconferência ou, apenas, chamada de voz via internet. O cidadão não precisa de instalar qualquer aplicação no computador, tablet ou telemóvel.

Cidadão: Como sei que vou ser atendido? Como sei que não vou estar muito tempo à espera da minha vez?

Uma das grandes vantagens do wireCONNECT (Plataforma de Atendimento Online) é a permissão de agendar cada atendimento. Os técnicos dos serviços, nas diferentes áreas de atuação da autarquia, apresentam os horários de disponíveis e o cidadão escolhe a hora que mais lhe convém. Assim, o atendimento personalizado é rápido e eficaz.

Cidadão: Se eu estiver em videoconferência com o operador do serviço e este solicita mais dados pessoais?

O cidadão recebe logo a indicação, via chat ou e-mail, o link para o formulário onde devem ser introduzidos os dados solicitados. Este fica disponível na área reservada do cidadão e associada à sua conta interna da plataforma, bem como todas as comunicações via chat e SMS.

Eu já submeti o meu pedido para me ser enviado um atestado de residência. Como sei quando está pronto?

A plataforma, através do operador responsável por esse mesmo pedido, irá enviar uma SMS ou e-mail para o cidadão a informar que o documento se encontra disponível.

Mas para levantar o atestado, tenho na mesma de ir à autarquia para o pagar?

Não, necessariamente. O wireCONNECT contém de base um módulo de pagamentos online. Isto é, sempre que haja a necessidade, o funcionário da autarquia, pode gerar uma referência multibanco que irá fornecer, via SMS ou e-mail ao cidadão, para este fazer o pagamento da referida taxa, imposto ou outro tipo de pagamento.

Para tal, é preciso que a autarquia disponha de um protocolo de pagamentos com o banco, que vai incorporar na solução. A sua simplicidade de utilização permite que o operador entre na área reservada do cidadão e faça a geração de uma referência multibanco, que fica associada ao mesmo.

O wireCONNECT veio agilizar a modernização administrativa das autarquias portuguesas. Torne-se flexível e eficiente a tratar de todos os assuntos dos seus cidadãos.

Pretende saber mais? Fale connosco…