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Apesar dos esforços de digitalização, os portais autárquicos continuam a ser fonte de frustração para muitos cidadãos. Não por falta de informação, mas porque nem sempre sabem onde, ou como, a encontrar.

Expressões como “andei às voltas e não encontrei o que precisava” são ainda frequentes nas interações com os serviços municipais. Isso traduz um problema de fundo: o modelo de navegação e pesquisa tradicional já não responde às necessidades reais dos utilizadores.

Informação acessível não é o mesmo que informação disponível

Disponibilizar todos os serviços online já não é suficiente.
O verdadeiro desafio é garantir que o cidadão consegue aceder ao serviço certo, à primeira tentativa, sem intermediação.

A maioria dos portais municipais exige que o cidadão:

• Conheça o nome técnico do serviço
• Identifique corretamente a área municipal responsável
• Percorra menus extensos ou pesquise por palavras-chave exatas

Este modelo já não se coaduna com o perfil atual do utilizador digital e penaliza a eficiência dos próprios serviços.

O papel da orientação digital: do menu estático à recomendação inteligente

O wireGUIDE responde a este desafio com uma abordagem centrada no cidadão:
Um motor de recomendação que interpreta intenções, sugere serviços adequados e apresenta o caminho completo até à resolução.

Em vez de “Licenciamento de ocupação da via pública”, o cidadão escreve “vou fazer obras e preciso de ocupar a rua”.

A tecnologia interpreta o contexto e apresenta:

• O serviço correto
• A documentação necessária
• Os formulários
• E até a possibilidade de agendar atendimento ou realizar o pedido online

Este nível de orientação reduz drasticamente o número de interações repetidas, chamadas de esclarecimento e contactos presenciais.

E quando o cidadão não sabe como perguntar?

O wireAI complementa esta solução com inteligência artificial generativa.
Permite ao portal municipal oferecer:

• Um assistente virtual multilingue
• Capaz de compreender linguagem natural
• Que responde com base nos conteúdos institucionais publicados
• E que recolhe feedback contínuo para melhorar a experiência

É uma ferramenta com impacto direto na capacidade de resposta do município, disponível 24/7, com escalabilidade e adaptação a diferentes perfis de utilizador.

Benefícios diretos para a gestão municipal

Implementar um sistema de orientação digital inteligente traduz-se em:

• Maior autonomia do cidadão
• Redução de contactos presenciais e telefónicos
• Otimização do tempo dos serviços internos
• Aumento da taxa de resolução digital à primeira tentativa
• Melhoria da perceção pública da eficiência e modernização da autarquia

A médio prazo, é também uma forma de garantir equidade no acesso aos serviços públicos, reduzindo barreiras linguísticas, cognitivas ou tecnológicas.

Uma autarquia mais próxima, eficiente e inteligente

A orientação digital não substitui os técnicos, liberta-os.
Permite que se concentrem nos casos complexos, nos atendimentos sensíveis e nas situações que exigem acompanhamento humano.

Facilitar o acesso ao serviço certo é um passo concreto para uma Administração Pública mais centrada no cidadão.

Quer saber como funcionaria no seu município?

Na Wiremaze, já ajudámos dezenas de autarquias a evoluir para uma lógica de navegação orientada.
Se quiser ver como o wireGUIDE e o wireAI podem funcionar no seu contexto, contacte-nos.

Vamos mostrar-lhe como transformar o seu portal num verdadeiro balcão de atendimento digital, acessível, eficaz e ao serviço de todos.