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Hoje, o site das instituições é o primeiro ponto de contacto com o cidadão. Mas será que está mesmo a falar a linguagem de quem o visita?

Neste artigo revelamos os 7 erros mais comuns nas plataformas institucionais e, claro, como evitá-los. O objetivo? Criar uma experiência digital que aproxime, em vez de afastar.

1. Usar linguagem técnica ou institucional

O cidadão não é técnico. Expressões como "diligência administrativa" ou "requisição de certidão" devem ser substituídas por frases simples como "pedir certidão". A clareza é poder.

2. Esconder serviços atrás de menus complexos

Se o utilizador precisa de 4 cliques para encontrar o que procura, vai desistir. Organize os conteúdos por ações de vida, como consultar, pedir, pagar.

3. Formular perguntas como num inquérito

Ninguém quer preencher 15 campos para pedir uma simples declaração. Menos é mais. E se usar wireAI, o assistente pode ajudar logo ali.

4. Não ter motor de busca eficaz

Se o cidadão escreve "atestado de residência" e não encontra nada, a plataforma falhou. O motor de busca deve ser inteligente e adaptado à realidade institucional.

5. Ignorar acessibilidade

Cores com pouco contraste, texto pequeno, navegação só com rato, tudo isto afasta cidadãos com limitações visuais ou motoras.

6. Não responder em linguagem natural

Se o cidadão perguntar "como peço ajuda para pagar a renda?", a plataforma deve entender. Com o wireAI, é possível dar respostas claras e humanizadas, 24/7.

7. Falta de feedback e contacto fácil

Se o utilizador não sabe se o pedido foi submetido com sucesso, ou não encontra como entrar em contacto, a confiança perde-se. Simplifique.

Falar claro é servir melhor

Melhorar a comunicação digital não exige uma revolução. Mas exige intenção, foco no cidadão e as ferramentas certas.

Quer saber se o site da sua instituição está a cumprir? Faça um diagnóstico gratuito com a nossa equipa.