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4 formas de aumentar o uso da sua App.

• Já investiu alguns milhares de euros no lançamento de uma app para depois ter poucos munícipes a utilizar?
• Já avaliou o custo de vida por utilizador da sua app versus o seu site?
• Já enfrentou as constantes mudanças de política e tecnologia que as app stores fazem, que implica re-escrever a app ou mesmo que esta seja excluída?

Se nunca passou por estes dilemas, é sinal que provavelmente nunca se aventurou no mundo das app municipais.

Alguns clientes dizem-nos: “Mas se é tudo mau, então não se faz!”

Não, não é tudo mau.

As apps municipais continuam a ser uma forma fácil, barata e direta e estar em contacto com o seu munícipe.

As autarquias procuram cada vez mais desenvolver aplicações institucionais como forma de melhorar o seu desempenho e facilitar a comunicação com o munícipe e o seu acesso às informações.

A realidade em que vivemos comprova que cada vez mais os cidadãos utilizam diariamente aplicações para todo o tipo de ocasiões.

Junta-se a este fator o facto de na atualidade as pessoas acederem mais à internet através do telemóvel do que através do computador.

Com o objetivo de melhorar a comunicação, as autarquias, ao longo dos últimos tempos, têm investido na construção de canais de comunicação digitais junto das suas populações.

Desenvolver uma aplicação abrirá as portas para mais uma forma de interação com o cidadão.

Mas existem questões que devem ser colocadas antes de tomar uma decisão.

3 vantagens de desenvolver uma aplicação para seu município?

1. O cidadão pode não ver o e-mail todos os dias, mas olha para o telemóvel todos os dias;
2. O uso de push notification não tem custos;
3. O uso de apps em detrimento de sites responsivos permite melhor usabilidade e maior satisfação do utilizador;

Se é certo que uma app oferece um canal direto de interação com o munícipe, deve garantir que este consegue obter acesso imediato a informações essenciais da autarquia tais como, serviços ao munícipe, reporte de ocorrências, notícias e contactos.

O ideal é a app da autarquia englobar todas as plataformas e aplicações do município, simplificando a resolução de problemas do dia-a-dia.

Reveja o artigo: A sua autarquia ainda não tem uma App?

O objetivo do desenvolvimento da app passa por promover a participação ativa do cidadão na sua autarquia, facilitando a comunicação entre ambos.

E como deve ser feita a divulgação da sua aplicação?

Antes de mais, é essencial entender quais são as necessidades que os seus cidadãos esperam respondidas por este canal mais imediato e próximo.

Tipicamente, com a análise das necessidades, é imediato perceber quem são os cidadãos e os momentos em que a autarquia tem contacto com os mesmos. Ou seja, onde se deve divulgar torna-se evidente.

É necessário que a aplicação seja acessível e interativa, partilhando informação relevante e atualizada para o público, respondendo às suas carências.

Exemplos de municípios como Guimarães, Ponta Delgada e Águeda apostaram no desenvolvimento de aplicações direcionadas para os munícipes.

Com base na nossa experiência no lançamento de dezenas de apps de autarquias, aqui ficam algumas dicas:

1º Use os canais digitais “tradicionais”

Através de canais como o site institucional e as redes sociais, é possível dar o primeiro passo na divulgação da app da instituição, mas este tem de ser um trabalho contínuo.

Não se limite a um post, que se vai perder no tempo.

Programe campanhas anuais de dinamização da app, incluindo posts com imagens, vídeos ou meras referências.

2º Use os canais offline

Inicialmente divulgue na imprensa local.

Num trabalho mais contínuo, deve apostar na publicitação em outdoors em locais estratégicos do concelho.

Não deixe de aproveitar todas as interações que tem com o cidadão para referir a existência da app e promover o seu download ou uso. Coloque uma placa junto ao balcão de atendimento e introduza a app no discurso do colaborador que serviu o cidadão.

3º Aproveite o lançamento de novos serviços

Promova o lançamento de novos serviços através da app, e faça a referência cruzada, ou seja, se lançou um novo serviço na área do ambiente use a comunicação pensada para falar da app.

4º Monitorize

Acompanhe mensalmente o número de downloads e de utilizadores ativos.

Perceba quantas visualizações a app tem.

Compare essas métricas com os seus objetivos iniciais.

Se necessário ajuste… a campanha de marketing ou os objetivos!

Não perca a oportunidade de ler um pouco mais sobre a experiência destas autarquias:

• Guimarães: Bruno Oliveira revela novidades e estratégias do novo site e da nova App!
• Descobrir Ponta Delgada: App e Portal de Turismo
• Águeda com o site ainda mais otimizado!

O desenvolvimento de uma app fortalece a presença das autarquias num ambiente móvel cada vez mais presente na vida do cidadão.

Do que está à espera para levar a sua autarquia ao próximo nível?