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Um site estagnado é um site esquecido e na Câmara Municipal da Maia ficar para trás nunca é opção!

Assim, decidiram fazer uma análise UX/UI ao seu site e nós, que adoramos desafios, aceitamos sem pensar 2 vezes.

Em conversa com o Vereador da CM da Maia, Dr. Hêrnani Ribeiro, ficamos a perceber o feedback da análise feita e quais as motivações.

P: O que achou da apresentação geral?  

R: A apresentação foi muito além do que estava à espera de receber e analisar. Muito bem organizada, com bastante detalhe em questões importantes, muito clara, objetiva e pragmática.

Em resumo, é uma ótima ferramenta de suporte à tomada de decisão e por isso, o meu obrigado!

P: Durante a apresentação, destacamos algumas descobertas resultantes da pesquisa. Quais as descobertas que achou particularmente surpreendentes ou reveladoras?

R: Sim, de facto este relatório é mais uma confirmação de que os processos de tomada de decisão devem ser cada vez mais sustentados em dados e informação e, menos, em pontos de vista ou perspetivas pessoais.

Esta ideia vem reforçar a ideia de que a decisão dos menus em destaque, caso queiramos assumir essa designação, deve ser influenciada pelo facto de perceber que, aproximadamente, 60% das pesquisas espontâneas no site atual incidem em apenas uma temática. Foi algo surpreendente! 

P: Qual o impacto potencial das melhorias sugeridas no site autárquico em relação às estratégias mais amplas da organização?

R: A organização está cada vez mais focada na satisfação das necessidades, interesses e ambições dos seus munícipes e stakeholders. Como tal, é fundamental pensar e atuar do seu ponto de vista.

Esta nova atualização da página web respeita esse princípio, o de pensar a arquitetura de informação e a usabilidade do ponto de vista do utilizador, o que, certamente, terá impacto na melhoria da experiência de uso e navegação. Graças à utilização ferramentas que permitem a personalização da interação com a página, mais amigável e de fácil compreensão.

P: Foi mencionado na apresentação que foram identificados alguns desafios. Quais os desafios escolhidos para colmatar já e como é que a autarquia planeia abordá-los?

R: A par do foco nas pessoas que interagem com a organização, há, também, hoje, uma questão central na dinâmica da organização, uma organização que se pretende mais ágil, eficiente e horizontal.

Só desta forma conseguimos ser competitivos nesse desígnio da satisfação das necessidades, interesses e ambições das pessoas e empresas. A gestão no dia-a-dia da página web do município é um excelente exemplo disso mesmo, um canal de comunicação transversal a toda a organização, com as suas particularidades por área de atuação. É fundamental a criação da figura do gestor de projeto, que à parte da sua hierarquia na organização, neste canal específico é o responsável por assegurar a atualização, consistência e coerência da informação partilhada.

P: Durante todo o processo, houve alguma revelação surpreendente ou inesperada que gostaria de destacar?

R: Durante este processo naturalmente houve algumas revelações e constatações que me surpreenderam, negativa e positivamente. Assim em primeira análise posso partilhar convosco uma revelação que me fizeram e a deixaram escrita no relatório, a de que um site tem uma esperança média de vida de 2 anos e 7 meses. Ora, para quem trabalha numa autarquia local, provavelmente vai identificar-se com a minha opinião de que 2 anos e 7 meses é provavelmente o tempo que leva a atualizar um site de um município, tal é a diversidade e quantidade de temas que nele comporta. Ou seja, a cumprir esse timing, posso assumir que a partir do dia em que a nova versão esteja disponível, deveremos começar a trabalhar na sua atualização!

P: Com base na experiência da sua autarquia, que conselhos daria para outras organizações similares que desejam melhorar as suas plataformas online?

R: A primeira e a mais importante de todas é que toda a ação esteja focada e orientada para o "cliente" e que toda a comunicação seja focada no recetor e não no emissor. É muito comum numa autarquia focarmo-nos no que queremos "dizer", mais do que é importante para as pessoas e a consequência desse foco no emissor é a natural perda de interesse por parte dos recetores!

A segunda é que a cultura organizacional esteja bem plasmada na sua presença online. Quando me refiro à cultura organizacional, refiro-me aos valores, normas, comportamentos e práticas da organização. É, se quisermos a "personalidade" da organização, que naturalmente tem influência na forma como os elementos da organização interagem entre si, com os "clientes" e outras partes interessadas. A cultura organizacional molda a identidade da organização, e essa missão cabe sem dúvida ao seu executivo municipal, como sendo uma das grandes mudanças que pode trazer ao seu mandato de 4 anos.

A terceira e última recomendação é que seja um processo de melhoria contínua, que seja implementado um plano de monitoria e acompanhamento, seja solicitado feedback aos utilizadores, melhorando continuamente a interação com os utilizadores. Mais importante de como será no dia do lançamento é a forma como será tratado em todos os dias seguintes!

P: Revelou que este estudo de UI/UX foi surpreendente e diferente de outros que já tinha visto. Quais os pontos de que mais gostou?

R: O grande fator crítico de sucesso na minha análise é a de que está de tal forma objetivo e bem feito, que não é preciso ser um especialista na área para perceber o seu conteúdo. 

O facto de, em todas as ferramentas de análise terem usado os "do's & dont’s", nas análises em que expressam o ponto de situação atual, fazem as sugestões de melhoria com as devidas fundamentações, clarificam quais são as tendências de futuro de usabilidade, design e navegação, permitem que as decisões sejam muito bem fundamentadas. 

Gostaria de avaliar o seu site? Entre em contacto connosco, temos todo o gosto em ajudar.