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Este é o número de portugueses que possuem um smartphone.

Facto que transforma este canal autárquico como privilegiado para contacto com os cidadãos. Certo?

Errado, se a sua autarquia não conseguiu acrescentar valor à sua app móvel e convencer o cidadão a instalar.

Certo, se adotou uma estratégia agregadora de valor com comunicação forte, assertiva e adequada.

A comunicação autárquica tem assumido um papel essencial junto dos cidadãos, tendo como principal objetivo a divulgação de notícias e informações.

A par da necessidade de informar, a existência de ferramentas que permitam funcionalidades por forma a que os munícipes possam comunicar e interagir com a sua autarquia em tempo real, constituem o futuro daquilo a que se designa por Autarquia Digital.

Neste modelo, as autarquias devem ter como foco a modernização dos seus sistemas de gestão e capacitação, tornando-os mais inteligentes e direcionados aos cidadãos que os procuram.

A velocidade de mudança dos processos, de legislação, a descentralização de competências e o comportamento cada vez mais exigente do cidadão, seja munícipe ou funcionário, deixaram faz muito de ser compatíveis com software, em grande parte dos casos, desintegrado e pouco eficiente.

Como consequência das necessidades atuais, os sistemas de informação têm que ser mais inteligentes, ágeis e com capacidade de se adaptar às mudanças que o atual ritmo da evolução impõe.

A forma como os cidadãos acedem à internet evolui muito rapidamente, seja para consultar o email, ver as notícias, aceder às redes sociais, efetuar compras ou até aceder à informação de um dado município. Basta um olhar atento para as seguintes estatísticas:

• 96,8% dos portugueses têm telemóvel e cerca de 75% acedem à Internet através dele;
• Em média, cada pessoa passou, em 2020, quatro horas e 48 minutos por dia em apps móveis, o que representa um aumento de 30% quando comparado com 2019;
• Em 2021, foram feitos 230 mil milhões de downloads de apps e gastos 148,5 mil milhões de euros em compras de aplicações;

(Dados público, Anacom, Observador)

Conclui-se que os serviços digitais são uma realidade incontornável na nossa sociedade. A massificação do acesso à Internet e a disseminação dos smartphones pela população, traz enormes possibilidades e oportunidades a par de grandes desafios para pessoas e instituições.

Pode-se inferir que a utilização de uma aplicação móvel serve como ferramenta chave para a proximidade e personalização do relacionamento dos cidadãos de cada autarquia. Assim, uma App pode possibilitar a comunicação de sugestões e feedbacks, podendo ainda proporcionar acesso a todo o tipo de informação essencial sejam serviços, contactos, notícias e até registo de ocorrências em tempo real. Em termos de comunicação bidirecional pode e deve ser este canal importante já que está na palma da mão do cidadão.

Autarquias como Guimarães, Aveiro, Paredes e Matosinhos já disponibilizam uma app mobile para os seus cidadãos.

É de referir ainda, como exemplo, a Câmara Municipal de Águeda, que ao utilizar a app Cityfy conseguiu integrar a comunicação de todas as suas apps e informação, o que consequentemente levou a uma maior rapidez e melhor gestão da plataforma.

Ler artigo: Águeda com o site ainda mais otimizado!

O sucesso de uma Autarquia, está diretamente relacionado com a forma como procura soluções rápidas e eficazes por forma a fomentar uma boa relação de proximidade com o cidadão.

Uma das vantagens da App móvel é conseguir ser esse canal de proximidade. Facilita ainda o trabalho interno do município, pois permite um maior controlo dos processos submetidos por aquela via. Pode-se afirmar que as funcionalidades exigíveis numa App municipal serão:

• Acesso a formulários;
• Acesso a serviços online;
• Possibilidade de submissão de ocorrências;
• Consulta de notícias, eventos, pontos de interesse, contactos;
• Acesso a serviços de informação úteis, por exemplo, meteorologia ou farmácias de serviço;
• Diretório de informação regional com restaurantes, museus e outros locais;
• Notificações push;

Uma comunicação eficaz, é uma comunicação clara e transparente, ressaltando-se que a participação do cidadão no desenvolvimento da localidade é importante para o bem de toda a comunidade.

Precisa de ajuda para aproximar a sua autarquia dos seus cidadãos?

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