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2021/11/09

UF Massamá e Monte Abraão quebra barreiras e aproxima-se dos cidadãos

"Se falares a um homem numa linguagem que ele compreenda, a tua mensagem entra na sua cabeça. Se lhe falares na sua própria linguagem, a tua mensagem entra-lhe diretamente no coração.” Nelson Mandela

É certo e sabido que, hoje em dia, a comunicação das autarquias caminha em busca da transparência e clareza.

A União de Freguesias Massamá e Monte Abraão (UFMMA) deu este salto na comunicação, sem medo! Pedro Brás, Presidente da União de Freguesias, reforça que a entrada nos meios digitais aproximou o eleito do eleitor.

Assim sendo, por que razão deve uma autarquia melhorar o seu atendimento? Porque deve clarificar a sua comunicação?

O balcão de freguês lançado pela UF de Massamá e Monte Abraão permitiu em período de pandemia:

784 pedidos de agendamento de atendimento, das quais:

  • 29 feitas através de dispositivos móveis;
  • 535 criadas através do próprio site.

408 submissões de formulários, entre eles:

  • Inscrições em campos de férias;
  • Pedidos de cartão de freguês;
  • Pedidos de atestados de residência;
  • Entre outros.

869 registos de fregueses para acesso a serviços (muitos usando o Cartão de Cidadão).

29 envios de notificações push diretamente para o telemóvel dos fregueses com app autárquica instalada.

Graças à utilização desta nova plataforma de atendimento, os fregueses da UFMMA podem, por exemplo, de forma simples e intuitiva, agendar, um atendimento na área social. Este era um processo moroso e que envolvia uma deslocação, propositada, à Junta de Freguesia. Não se aplica mais!

Em conversa com Ana Borges, do Departamento de Comunicação da UFMMA, concluímos que o novo website permitiu reforçar e melhorar a oferta existente, acrescentando novas categorias como inscrições para campos de férias, voluntariado jovem, entre outros.

“Esta solução permitiu a redução de papel em 100% uma vez que o cidadão pode submeter o pedido de atestado, fazer o pagamento online e recebê-lo por e-mail. Também, a adaptação para o novo balcão virtual foi impulsionada pela COVID-19 uma vez que os serviços estiveram encerrados durante algum tempo, e os processos foram tratados maioritariamente online.”, afirma Ana Borges

Relativo à recetividade dos fregueses, esta refere que: “houve uma grande adaptação por parte dos utilizadores. De uma maneira geral, a adaptação correu bem, uma vez que, a plataforma é bastante intuitiva!”

Quer dar a conhecer ao seu freguês tudo o que se passa na freguesia? Solução = notificações push!

No que toca às notificações push emitidas pela UFMMA, no início surgiram apenas como alerta, porém, nos últimos meses, têm enviado as notificações com maior consistência. Pelo menos uma vez por semana!

Sem custos e com alta taxa de penetração este canal tem-se revelado fundamental à comunicação.

Os cidadãos exigem, cada vez mais, uma resolução imediata do seu problema ou esclarecimento das suas dúvidas? Sem problema!

ChatBot disponível no site da freguesia colmata essa necessidade.

Este assistente virtual permite uma resposta diferentes questões 24x7. Um auxílio precioso tendo em conta as limitações de recursos humanos da freguesia.

Todos estes resultados demonstram que é uma solução win-win para colaboradores e fregueses de Massamá e Monte Abraão.

Quer saber um pouco mais? Reunimos alguns artigos que lhe explicam os benefícios deste aperfeiçoamento no atendimento: