"A Comunicação eficaz não é definida pela comunicação, mas pela resposta!" Milton Erickson

Uma das melhores maneiras de alcançar os munícipes é ter uma comunicação clara e eficaz. Contudo, se as questões colocadas pelos mesmos não forem atendidas acabam por se sentir frustrados e perdem a motivação em comunicar com a autarquia.

Então, ter um formulário “Fale com o(a) presidente” faz sentido?

Claro!

Se numa autarquia pequena é mais simples o presidente estar à distância de um telefonema ou conversa de café, tal é impossível em autarquias de médio ou grande porte.

Acresce o facto de que mesmo nessas não se consegue estar disponível 24 horas por dia.

E deve contar ainda com aqueles cidadãos menos extrovertidos que querem comunicar sem ser de forma oral.

A solução óbvia é dotar o site de um formulário específico para esta funcionalidade que esteja acessível logo na primeira página e com algum destaque.

O cidadão ficará assim com a sensação que consegue alcançar o/a Presidente para este atender às suas necessidades.

Porém, sente que o seu munícipe “Sofre de arrepios só de ouvir falar em formulários?”.

Conhecemos essa sensação. Não deixe que isso se torne numa dor de cabeça!

Mostre aos seus munícipes como é simples, prático e seguro o preenchimento de formulários online.

Bons exemplos? Em Matosinhos é aposta ganha.

"Estar mais perto das pessoas, responder ainda mais rápido às muitas solicitações e queremos que a nossa forma de comunicar com os cidadãos seja inclusiva e transparente", afirma Luísa Salgueiro, Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos.

Através do formulário "Contacte a Presidente", Matosinhos atingiu em 2021 o marco dos 6300 contatos.

Sem dúvida um impacto incrível na comunidade, criando mais proximidade com os munícipes.

Para a Presidente de Matosinhos, a escuta ativa e compreensão das necessidades e opiniões dos cidadãos é de extrema importância e esta ferramenta veio transmitir essa mesma ideia.

Mas, e no mundo? Como funciona?

Viajemos para Bristol, sexta cidade mais populosa de Inglaterra e a oitava do Reino Unido, com uma população de cerca de 470 mil habitantes.

Apesar da grande área geográfica estes, também, tentam manter o contacto do cidadão com o Presidente disponibilizando o “Contact the Mayor”. Nesta página, o Município oferece várias maneiras de interação com o Presidente.

Incrível, não é?!

É de louvar certos valores e necessidades que transpõem as barreiras geográficas.

Vamos mais longe? Que tal atravessarmos o Atlântico?

Aterramos agora em Nova Iorque, cidade que dispensa apresentações. A cidade mais populosa dos Estados Unidos, sendo a sua região metropolitana uma das mais populosas do mundo, com cerca de 8,419 milhões de habitantes.

Será que a maneira de aproximar o munícipe do/a Presidente é a mesma?

A resposta é: Não!

Apesar de disponibilizarem, também, um separador do seu website para o “Contact the Mayor”, mal o abrimos, percebemos a clara diferença.

A única maneira de falar com o Presidente está “escondida” no final da página depois de uma exorbitância de informação sobre os órgãos do estado e seus contactos. O intuito será: “desistam a meio”? Provavelmente.

Visto que têm uma enorme densidade populacional é de perfeita compreensão que optem por outros canais de proximidade entre cidadão e município.

Contudo, se o munícipe classificar o seu pedido, tal pode ser encaminhado automaticamente, mantendo a interface única e simples.

Conclusão?

Quanto maior a cidade/densidade populacional, maior é o desafio de aproximar os munícipes do seu município.

Quanto menor a equipa da autarquia maior é o desafio do/a Presidente para dar resposta a todas as solicitações.

A articulação da comunicação de modo a alcançar a maioria dos cidadãos tem de atender a estes dois fatores não existindo uma regra universal.

O sentimento de pertença do cidadão tem de ser trabalhado de forma a este sentir que é uma parte fundamental, e, que por muito pequena que possa ser a sua participação, esta é importante. Faz a diferença.

A existência de um canal direto com o/a Presidente é algo simples, mas vital.

Nunca se esqueça que, juntos, promovemos cidadania.