Revolucionar o atendimento da sua freguesia? A resposta está no online.
A prestação de um bom serviço e a capacidade de solucionar os problemas dos nossos fregueses devem ser uma das prioridades no nosso dia-a-dia.
Em tempos recentes, com a pandemia que vivemos, uma das áreas mais afetadas nas Juntas de Freguesia foi precisamente o atendimento que apresentou grandes limitações.
Comecemos primeiro pelo contacto com o freguês.
As dúvidas mais simples como horários ou informações de serviços. O acesso a estas informações, não tem de ser complexo, quer para a Junta de Freguesia, quer para o cidadão.
Existem ferramentas que nos podem ajudar a prestar um atendimento desmaterializado e simples, sem que o freguês tenha de sair do conforto do seu sofá. Como?
Através de um chat personalizado, onde podemos configurar previamente algumas respostas automáticas, tendo em conta as dúvidas mais frequentes dos fregueses.
E sim, compreendemos que o toque pessoal no atendimento presencial é algo que acrescenta valor. Com recurso a vídeo no chat podemos aproximar-nos de uma situação presencial, com a vantagem, ainda, de ultrapassarmos a barreira do tempo no atendimento digital.
Hoje, o agendamento no atendimento é praticamente obrigatório. Implicando um processo burocrático elevado a nível da comunicação entre os diferentes departamentos e utilizadores.
Na maior parte das vezes as principais ferramentas de trabalho para a gestão dos agendamentos são o email e o excel. O tempo consumido entre a resposta a um email e a marcação numa folha de excel pode ser o suficiente para o freguês perder a confiança numa desmaterialização no atendimento.
As normas de segurança e o distanciamento social continuam a ser palavras de ordem do dia. Assim, e no sentido de agirmos enquanto organismos de exemplo, devemos promover medidas que valorizem estes termos. Mas quais?
- Marcação de atendimento no site da autarquia;
- Disponibilização de formulários (pedidos de apoios sociais, inscrições para eventos, pedido de levantamento de monos);
- Meios de pagamento no site da Junta de Freguesia;
- Atendimento em tempo real com o freguês;
- Acesso individualizado a toda a informação por processo.
Vivemos na era da informação. Ter toda a informação agregada e podermos ter uma vista 360 sobre os nossos fregueses e o seu histórico na JF deve ser valorizado.
Quando agregamos estas ferramentas com canais de comunicação como as SMS e notificações push, temos uma plataforma de atendimento online poderosa que poderá revolucionar o seu atendimento.
A desmaterialização do atendimento vem quebrar todos os obstáculos que esta nova normalidade trouxe. Permita ao seu freguês comunicar diretamente com a sua Junta de Freguesia.
A proximidade deve continuar a estar presente na relação com os fregueses, mesmo que esta não seja presencial.
O wireCONNECT junta todas as valências atrás descritas e está disponível sobre a forma de SaaS, para todas as Juntas de Freguesia.