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Wirebot chatbot wiremaze atendimento 24 7 1 847 450
2021/06/15

Esteja disponível e comunique em direto! Chatbot é a solução para a sua instituição.

Quantos de nós já necessitámos de uma informação e no site da autarquia a resposta não é imediata? Por exemplo, os contactos ou a documentação necessária para um procedimento. Ou até mesmo o acesso àquele formulário de inscrição em destaque da freguesia.

A solução que aconselhamos chama-se Chatbot, uma ferramenta que está preparado para responder a todas as questões de forma automatizada e eficaz com redução de custos operacionais, a relação da freguesia com os seus fregueses estreita-se e amplia a capacidade de resposta.

Em vários artigos, a WireMaze, tem vindo a mencionar que as freguesias são a primeira linha de contacto do cidadão com a administração pública. Por isso, é fundamental que a comunicação não fique esquecida e esteja disponível a qualquer momento e lugar.

No chatbot há uma preparação prévia para responder às questões colocadas pelos fregueses, através da sua compreensão da linguagem natural. Quanto maior for as solicitações dos fregueses, mais apto este estará. Permitindo, de forma automática, afinar a resposta e aumentar a sua eficácia.

Se é assim tão vantajoso para a freguesia e para a população, o que é preciso fazer para implementar um chatbot na sua autarquia?

  • Personalize a experiência do utilizador: Defina um nome para o seu chatbot. Guimarães chamou-lhe “Afonsinho”, Matosinhos deu o nome de “Anémona”. Permite uma identificação imediata com a região, personalizando o chatbot à localidade e pronto a esclarecer as dúvidas e questões dos cidadãos.
  • Identifique o público-alvo: Melhor do que ninguém a freguesia conhece os seus fregueses e percebe se o seu perfil se enquadra nesta tecnologia. Lembramos que não são só os habitantes da freguesia que visitam o website, também os seus visitantes.
  • Defina o tipo de chatbot: Poderá ser um chatbot geral, localizado na homepage do vosso site institucional ou pode ser para esclarecimento de questões mais específicas relacionadas com o turismo, serviços online, ou até mesmo, notícias e eventos.
  • Atualize-o periodicamente: É importante acompanhar a sua evolução, perceber se tem adesão para ser ajustado e otimizar o seu desempenho, posteriormente. Tem de ser flexível e lembre-se que quanto mais solicitações tiver, melhor será melhorado.
  • Estabeleça objetivos: Ter objetivos e metas vai permitir otimizar a experiência do utilizador. Este processo de implementação é um desafio para a autarquia envolto de motivação em prol da melhoria do diálogo entre autarquia e comunidade.

Hoje, é raro o site que não tenha o seu próprio chatbot. A criação de um canal de comunicação direto para os cidadãos é crucial para estes terem uma experiência positiva nos sites autárquicos.

Comunicar para todos os cidadãos, a qualquer dia ou hora, prestando um serviço público de qualidade é crucial nesta nova normalidade em que vivemos.

Em suma, ter disponibilidade 24x7x365 é um processo simples. Através da implementação de tecnologia e da vontade da autarquia em estar o mais próximo do cidadão é perfeitamente exequível. Vamos entrar neste desafio, juntos?

Acompanhe as nossas novidades e fique a par de como ajudamos as autarquias a superar este desafio.